政府才是企業(yè)最重要的客戶
——一位外國專家的產(chǎn)品質(zhì)量觀
國際知名質(zhì)量專家、澳大利亞國際質(zhì)量學(xué)院院士、中國質(zhì)量協(xié)會外聘顧問馬格里撒曾來中國講學(xué)。他闡述了中國企業(yè)要遵守的市場“游戲規(guī)則”。
他認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都有三種顧客：政府、產(chǎn)品購買者和企業(yè)內(nèi)部職工，通常情況下，人們認(rèn)為第二種顧客最重要。但是我認(rèn)為政府才是你最重要的顧客。因?yàn)檎怯螒蛞?guī)則的制訂者，你的產(chǎn)品質(zhì)量只有達(dá)到政府所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，你才有游戲下去的資格。
馬格里撒還提出了“質(zhì)量敵人論”。他認(rèn)為，企業(yè)的高級管理人是質(zhì)量的首要敵人。因?yàn)橐粋�(gè)公司所有的質(zhì)量體系的建立是從高管層開始的。領(lǐng)導(dǎo)重視并樂于參與其中，那么企業(yè)的質(zhì)量管理就會很好。
他舉個(gè)例子說，在澳大利亞的公司，公司CEO的平均任期只有2．5年，這是因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理在不斷加強(qiáng)，并飛快發(fā)展，CEO跟不上質(zhì)量發(fā)展速度的就只有下課。（劉放）
質(zhì)量好才有話語權(quán)
對于國外企業(yè)欺壓國內(nèi)生產(chǎn)商的問題，當(dāng)然有歷史原因，但是更重要的是我們企業(yè)本身的原因，當(dāng)你的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量非常好，并且有左右市場的地位的時(shí)候，那么你就有了話語權(quán)。推卸質(zhì)量責(zé)任永遠(yuǎn)會被人鄙視。
越是大企業(yè)越是會愛惜羽毛。因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄闹溃绻约翰豢刂坪觅|(zhì)量，那么就會產(chǎn)生災(zāi)難性的后果，股東雖然追求利潤，但是絕對不會容忍你把企業(yè)搞砸。”
政府機(jī)構(gòu)絕對不要在質(zhì)量問題上偏袒出現(xiàn)質(zhì)量事故的企業(yè)，那樣只會讓國家和政府更加缺乏公信力，當(dāng)世界都不信任你的時(shí)候，你還指望什么來賺錢呢？
中國的產(chǎn)品質(zhì)量為何步履艱難，產(chǎn)品差距極大是中國的不完善法制和政策引導(dǎo)不明確所致的，這些是導(dǎo)致中國人們的生活水平差距極大的主要原因，生活水平的極大差距會創(chuàng)造出產(chǎn)品質(zhì)量差距極大的市場，窮人買劣質(zhì)產(chǎn)品，普通人買一般質(zhì)量產(chǎn)品，有錢人就買高質(zhì)量的產(chǎn)品。中國窮人多，劣質(zhì)產(chǎn)品因?yàn)橛袠O大的市場，當(dāng)然也是屢禁不止。因?yàn)橹袊袌鰧Ξa(chǎn)品的質(zhì)量要求不是很高，就是只要能用就可以了，因?yàn)橹灰龀霎a(chǎn)品即可，所以質(zhì)量工程師現(xiàn)在也不可能成為企業(yè)必備的條件。也許N年后，當(dāng)人們的生活水平有了明顯提高時(shí)，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求也會提高，那時(shí)劣質(zhì)產(chǎn)品也會隨著市場的消失而消失。當(dāng)人們對產(chǎn)品質(zhì)量有要求時(shí)，也就是對質(zhì)量人有要求時(shí)，那時(shí)質(zhì)量工程師也就站起來了。（陳敏）
為何年輕人喜歡進(jìn)口貨
我是一個(gè)大學(xué)在校學(xué)生，在平時(shí)的生活中也接觸到了無數(shù)的國貨。當(dāng)然，坦白地說，我和絕大多數(shù)的年輕人一樣，喜歡進(jìn)口產(chǎn)品，原因有三：１．國外的科技比我們還是領(lǐng)先的。２．愛面子選擇價(jià)格更昂貴的進(jìn)口產(chǎn)品。３．也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，從曾經(jīng)用過的產(chǎn)品中得出了一個(gè)簡單卻有說服力的結(jié)論，進(jìn)口產(chǎn)品相比于國內(nèi)的產(chǎn)品耐用。
作為一個(gè)中國人，也許我們無論從哪個(gè)角度都應(yīng)該全力的支持我們的國家，只為信仰，不圖名利。也許當(dāng)我們看到世界上很多國家都在對我們的產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，大家都會表示氣憤，但當(dāng)你想起自己曾經(jīng)用過的國內(nèi)所謂某名牌產(chǎn)品的偽劣質(zhì)量來，你的氣憤又從何說起呢。只希望在關(guān)注我國出口產(chǎn)品是否符合國外的檢疫標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也能來為我們支持國貨的無數(shù)中國的普通老百姓手中的“名牌產(chǎn)品”進(jìn)行進(jìn)行檢疫吧，讓我們有一天都能自豪地說：“中國制造，大家放心！”（劉毅）