“高級(jí)房的酒店門市價(jià)是2100元，攜程網(wǎng)上卻寫成2645元，這分明是在忽悠消費(fèi)者！”消費(fèi)者張先生近日表示，他本打算在攜程網(wǎng)上預(yù)定酒店，但偶然到酒店前臺(tái)一詢問，卻發(fā)現(xiàn)酒店的門市價(jià)比攜程網(wǎng)上公布的門市價(jià)要低。張先生對(duì)此很不滿，并稱，他至少去過五家酒店，發(fā)現(xiàn)都存在這個(gè)問題。
記者調(diào)查：
多家酒店門市價(jià)被抬高
4月22日上午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到上海體育館附近的華亭賓館，該賓館為五星級(jí)，記者向前臺(tái)詢問高級(jí)房當(dāng)天的價(jià)格，被告知是1198元。記者問是否可以用798元的攜程網(wǎng)會(huì)員價(jià)訂房，前臺(tái)訂房工作人員則稱：“只能是當(dāng)天的這個(gè)價(jià)格——1198元。”
記者隨后又來到上海體育館內(nèi)的四星級(jí)酒店——上海富豪東亞酒店，前臺(tái)訂房工作人員稱該酒店“無門市價(jià)”，只有當(dāng)天的訂房?jī)r(jià)格。而在攜程會(huì)員手冊(cè)上，上海富豪東亞酒店高級(jí)房的門市價(jià)是1187元。
為了驗(yàn)證攜程會(huì)員手冊(cè)上的攜程價(jià)能否訂到當(dāng)天所對(duì)應(yīng)的房間，記者試著詢問高級(jí)房的價(jià)格，訂房工作人員表示：“高級(jí)房的價(jià)格是747.5元。”記者隨后表示，攜程會(huì)員手冊(cè)上的高級(jí)房攜程價(jià)是690元，對(duì)方卻稱，要訂這個(gè)價(jià)，需要到攜程公司。
之后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者進(jìn)行了更廣泛的調(diào)查。
在位于徐家匯商圈的四星級(jí)酒店——上海青松城大酒店的高級(jí)房門市價(jià)為880元，而攜程會(huì)員手冊(cè)上公布的門市價(jià)是1012元。此外，位于上海靜安區(qū)南京西路1225號(hào)的五星級(jí)酒店——上海錦滄文華大酒店，該酒店訂房工作人員表示，錦滄文華大酒店的豪華房門市價(jià)是2500元。而攜程會(huì)員手冊(cè)上的門市價(jià)是2875元。記者問豪華房當(dāng)天的訂房?jī)r(jià)格，被告知是1840元。記者問可否用攜程手冊(cè)會(huì)員上的1104元訂當(dāng)天的豪華房，一位訂房工作人員稱，“那已經(jīng)是好幾個(gè)月前的價(jià)格了，現(xiàn)在都快要翻番了。”
在長(zhǎng)寧區(qū)新華路660號(hào)的上海萬寶大酒店，訂房工作人員稱，該酒店高級(jí)房的門市價(jià)是600元。而攜程會(huì)員手冊(cè)的門市價(jià)顯示為880元。當(dāng)天的訂房?jī)r(jià)是520元，攜程手冊(cè)上的價(jià)格是448元。
位于上海市盧灣區(qū)打浦路15號(hào)的上海斯格威鉑爾曼大酒店，其綠洲閣高級(jí)房的價(jià)格是1840元，工作人員還稱“這就是門市價(jià)”，在房?jī)r(jià)最高時(shí)也最多在2000元左右，不會(huì)達(dá)到攜程會(huì)員手冊(cè)上顯示的3450元，若按此價(jià)格計(jì)算，其門市價(jià)被抬高了88%。
而在長(zhǎng)寧區(qū)長(zhǎng)寧路1018號(hào)的上海龍之夢(mèng)萬麗酒店，訂房工作人員表示，豪華房的價(jià)格是1702元，并稱“這就是門市價(jià)”。記者在查閱攜程會(huì)員手冊(cè)后發(fā)現(xiàn)，該酒店在攜程會(huì)員手冊(cè)上的門市價(jià)標(biāo)注為3105元，價(jià)格被抬高了80％。
攜程網(wǎng)回應(yīng)：
門市價(jià)僅作參考
就攜程會(huì)員手冊(cè)中的酒店門市價(jià)虛高的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者詢問攜程客戶專員，對(duì)方稱從未發(fā)現(xiàn)過門市價(jià)虛高的現(xiàn)象，但同時(shí)又表示這樣的做法就是為了吸引顧客，會(huì)讓消費(fèi)者看起來折扣更多。一位在浦東機(jī)場(chǎng)的攜程客戶專員稱，她一天發(fā)四十張左右的會(huì)員卡和手冊(cè)出去，每天能有2～3個(gè)客戶訂房。
針對(duì)攜程會(huì)員手冊(cè)中的門市價(jià)比酒店高、而攜程價(jià)比酒店實(shí)際價(jià)要低的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電攜程旅行網(wǎng)的服務(wù)熱線，工號(hào)602499的工作人員稱，攜程網(wǎng)的門市價(jià)只是一個(gè)參考，實(shí)際還是以入住的會(huì)員價(jià)為準(zhǔn)。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者針對(duì)同一問題向攜程旅行網(wǎng)求證，該網(wǎng)市場(chǎng)傳播部公關(guān)廣告經(jīng)理王凱在郵件回復(fù)中稱，他們網(wǎng)站上的門市價(jià)是酒店的門市掛牌價(jià)，“比如上海華亭賓館，門市價(jià)是2300＋15％，合計(jì)2645元；而前臺(tái)所說的2100＋15％合計(jì)2415元，其實(shí)是當(dāng)天的前臺(tái)賣價(jià)，屬于兩個(gè)概念。”該郵件同時(shí)稱，一般門市掛牌價(jià)比較穩(wěn)定，但對(duì)于前臺(tái)賣價(jià)，酒店可能會(huì)根據(jù)當(dāng)天的入住情況隨時(shí)調(diào)整，所以才會(huì)出現(xiàn)不一致的情況。
但據(jù)記者的實(shí)地調(diào)查和房?jī)r(jià)表上顯示的信息，華亭賓館高級(jí)房2415元并不是當(dāng)天的前臺(tái)賣價(jià)，而是華亭賓館的門市價(jià)，4月22日當(dāng)天的前臺(tái)賣價(jià)是1198元。
監(jiān)管方表態(tài)：
涉嫌虛假廣告
對(duì)于攜程網(wǎng)這一做法，司法和監(jiān)管方認(rèn)為，“這樣的招攬客戶方式在道德上應(yīng)受到譴責(zé)。”
針對(duì)攜程網(wǎng)門市價(jià)虛高的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電上海市工商局消保委12315維權(quán)熱線，工作人員稱，關(guān)鍵要看攜程網(wǎng)有沒有在手冊(cè)上標(biāo)示“以實(shí)際價(jià)為準(zhǔn)”的字樣，如果未注明，就存在過錯(cuò)，消費(fèi)者有權(quán)要求更改虛高的價(jià)格。
上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員稱，這種行為實(shí)際上是廣告攬客的一種手段，是廣告上的虛假行為，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，其價(jià)格等信息若與實(shí)際不符，發(fā)布方須予以更正。
亞太酒店協(xié)會(huì)陸秀梅表示，對(duì)于一些行業(yè)網(wǎng)站和酒店達(dá)成的一些協(xié)議，酒店協(xié)會(huì)不便作更多的干涉，但會(huì)做一些報(bào)告去推動(dòng)行業(yè)改善運(yùn)作。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨后致電上海市法律咨詢熱線12348，工作人員稱，如果沒有暴利情況，且其手續(xù)齊全，目前尚無明文規(guī)定的法律對(duì)網(wǎng)站的報(bào)價(jià)予以約束，“這只能從道德上予以譴責(zé)。”
這位工作人員同時(shí)稱，要避免此種現(xiàn)象，可直接與酒店聯(lián)系預(yù)定，“減少一個(gè)中間環(huán)節(jié)就可能減少費(fèi)用的支出，對(duì)消費(fèi)者和酒店雙方都有利。”