“我家的電視機買來不到3個月就無法使用了。”昨天上午，讀者范先生向晨報熱線反映，自己9月1日新買的日立背投彩電不久前出現(xiàn)故障，但生產商卻一直以沒有配件更換為由未予修理。
范先生告訴記者，今年9月1日他在共和新路上的蘇寧電器花費5400元，購買了一款CMT43H60型號的日立背投彩電。“故障是在11月26日那天出現(xiàn)的。”他當時正在看一場比賽，剛看兩三分鐘電視機就突然黑屏，只能聽到聲音沒有圖象。他立即給蘇寧電器打電話，工作人員表示應當找生產商。范先生撥打日立公司維修中心電話。當天下午5時許，日立方面派出工作人員上門檢查。工作人員反復查找，臨走時說是板子出了問題。
第二天，他再次致電維修中心以確認上門更換的具體時間時，一位接電話的工作人員告訴他，起碼要兩周左右才有配件從總公司調過來。“現(xiàn)在家里沒電視機了，許多精彩比賽不能看。”接下來幾天里，他不斷撥打日立公司的客服電話，日立客服人員只是讓他等待。
昨天下午，記者與日立數(shù)字映像（中國）有限公司客服部取得聯(lián)系。一名工作人員解釋，該機型損壞率很少，因此未在上海維修部配備相應零件。在11月26日接到范先生報修后，公司立即聯(lián)系總公司要求調貨。“消費者如維修需更換商品配件，總公司會在3個月內為其調配。若超過3個月未修好，消費者可要求更換產品。”工作人員表示，維修期間日立公司將提供一臺備用電視機給范先生。