長虹液晶電視的網(wǎng)絡功能不兼容網(wǎng)通
商家補償800元為消費者換成電信寬帶
商報訊 （記者 崔丘 通訊員 陳杭） 隨著電子消費品的不斷更新?lián)Q代，消費糾紛也經(jīng)常會出現(xiàn)新的問題。近日，戴小姐買了一臺帶網(wǎng)絡功能的新型液晶電視后，發(fā)現(xiàn)電視并非像商家所說的那樣可以網(wǎng)上看電影。為此戴女士多次向商家反映情況未能得到解決。
今年1月12日，戴女士向江干區(qū)消保委投訴，她于2009年10月在一家電連鎖店購買帶網(wǎng)絡功能的新型長虹液晶電視機，無法正常收看網(wǎng)絡電影，請求消保委幫助協(xié)調(diào)解決。
接投訴后，消保委工作人員隨即召集雙方了解具體情況進行協(xié)調(diào)。商家表示，之所以無法正常收看，是因為消費者家中的有線網(wǎng)絡存在問題，并非電視機本身質(zhì)量不過關(guān)。
在工作人員的協(xié)調(diào)下，該家電連鎖店為消費者提供一只U盤，且U盤內(nèi)應存有不少于50部的電影，暫解一時之需。
此后，該家電連鎖店售后部門聯(lián)系了網(wǎng)通進行檢測，確定是否為網(wǎng)絡故障。經(jīng)網(wǎng)通工作人員檢測，網(wǎng)絡本身無故障，懷疑是兼容性問題導致無法正常收看網(wǎng)絡電影，若換用電信線路則可正常觀看。
為此，消保委工作人員再次組織雙方，在檢測結(jié)果的基礎上進行調(diào)解。商家主動提出退貨，戴女士表示購買該電視系為子女結(jié)婚用品，在當?shù)仫L俗習慣上不宜退貨，對此商家稱按三包規(guī)定處理，對方還不接受，他們也很無奈，一時雙方再次陷入僵局。
近日，消保委工作人員根據(jù)消費者實際情況，開動腦筋，提出多種可行建議方案，供雙方選擇。經(jīng)過耐心調(diào)解，出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。最終雙方采納了建議方案，達成一致意見，由商家將消費者家里原有網(wǎng)通網(wǎng)絡寬帶換成電信2M寬帶線路，800元差額由商家負責，消費者對此表示非常滿意。