中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志
江蘇無(wú)錫的陸先生2007年購(gòu)買了一臺(tái)“阿里斯頓”牌電熱水器，使用3年來(lái)，這臺(tái)電熱水器依然很“結(jié)實(shí)”。作為家里的一位“元老級(jí)人物”，它一直受到家人的厚愛。
然而1月14日晚上23時(shí)許，電熱水器突然漏水。第二天一早，陸先生便給宜興特約維修部打電話報(bào)修。對(duì)方在電話中與陸先生談好了上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，肯定地表示48小時(shí)之內(nèi)一定派維修工上門。
12小時(shí)、24小時(shí)、48小時(shí)過(guò)去了……沒有人和陸先生聯(lián)系，他被遺忘了。
據(jù)陸先生反映，他曾向阿里斯頓投訴，但那里的工作人員卻讓他直接找售后服務(wù)。售后不屑的態(tài)度，對(duì)比周到的產(chǎn)品服務(wù)指南和熱情洋溢的廣告詞，陸先生感覺被欺騙了。
在接到陸先生的投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與阿里斯頓售后服務(wù)取得了聯(lián)系。3日后，阿里斯頓宜興維修站工作人員為陸先生上門服務(wù)，陸先生僅花了220元，就換來(lái)一臺(tái)新熱水器。陸先生表示錢是小意思，最重要的是，他和家人終于能洗澡了。