600機(jī)主 投訴LG手機(jī)電池“危險(xiǎn)”
均為L(zhǎng)GKT878型號(hào) 已集體委托律師或起訴LG 消協(xié)律師：商家有義務(wù)對(duì)缺陷產(chǎn)品召回
本報(bào)訊 (記者 楊帆) 全球第三大手機(jī)廠商LG在華遭遇“質(zhì)量門”，近600名消費(fèi)者將一起委托律師起草文件，要求LG召回旗下KT878手機(jī)，或直接起訴LG。消費(fèi)者反映，這款手機(jī)存在電池過(guò)熱、有爆炸隱患問(wèn)題。
據(jù)記者了解，該款手機(jī)最早于今年4月份開始被消費(fèi)者“起訴”，反映手機(jī)出現(xiàn)無(wú)故死機(jī)、屏幕走形等情況，當(dāng)時(shí)該款手機(jī)售價(jià)4000余元，由于剛開始銷售，并沒(méi)有出現(xiàn)大規(guī)模的集體質(zhì)量問(wèn)題。
接下來(lái)的幾個(gè)月時(shí)間里，陸續(xù)有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問(wèn)題。今天上午，在LG KT878維權(quán)QQ群里，記者看到該群總?cè)藬?shù)近600人。他們向記者表示， 目前已經(jīng)委托律師維權(quán)，正在起草請(qǐng)求質(zhì)檢總局介入該款手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查的行政申訴狀，并計(jì)劃于本周五前遞交至質(zhì)檢總局。
在采訪中，有消費(fèi)者反映，只要你跟LG客服的態(tài)度夠強(qiáng)硬，肯跟他們耗時(shí)間，最后就能得到退款或者解決問(wèn)題，但很多上班族根本沒(méi)時(shí)間，所以問(wèn)題就一直不能得到解決。
“LG的態(tài)度根本就不對(duì)，并不想從根本上解決問(wèn)題，一開始還跟我說(shuō)是軟件問(wèn)題，升級(jí)軟件就可以，可屏幕都走形了、電池過(guò)熱，怎么能是軟件問(wèn)題，簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者。”一名姓張的該QQ群內(nèi)維權(quán)消費(fèi)者告訴記者。
據(jù)悉，3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年，該網(wǎng)站共受理手機(jī)行業(yè)有效投訴4826宗。其中LG的KT878手機(jī)以726宗投訴量高居榜首，投訴反映的焦點(diǎn)問(wèn)題為電池?cái)嗔选⑿盘?hào)差、軟件故障、非正常開關(guān)機(jī)和屏幕上翹等問(wèn)題。
LG回應(yīng)
已增加KT878服務(wù)專員 無(wú)召回計(jì)劃
今天上午，LG 表示，7月初就開始在原有的售后服務(wù)人員基礎(chǔ)上又增加了KT878專員，以便能夠更加快速地與消費(fèi)者取得聯(lián)系，其中針對(duì)個(gè)別用戶的實(shí)際情況，也會(huì)有換機(jī)或者其他補(bǔ)償措施。
針對(duì)軟件版本問(wèn)題，LG電子將通過(guò)免費(fèi)的軟件系統(tǒng)升級(jí)解決；對(duì)其他硬件出現(xiàn)的問(wèn)題，LG電子將為消費(fèi)者免費(fèi)維修或更換(如產(chǎn)品或部件已超過(guò)國(guó)家三包規(guī)定的免費(fèi)保修期，LG電子承諾將免費(fèi)保修期延長(zhǎng)至今年年底)。
LG表示，尚無(wú)對(duì)手機(jī)召回計(jì)劃。
律師說(shuō)法
消費(fèi)者集體投訴 產(chǎn)品可能存在設(shè)計(jì)缺陷
今天上午，記者聯(lián)系到了LG手機(jī)用戶委托的蔣蘇華律師。他向記者表示目前剛拿到材料，就目前的材料來(lái)看，也有可能會(huì)直接采取向法院起訴LG的辦法，或者請(qǐng)求質(zhì)檢總局介入該款手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查，召回該款手機(jī)。目前最終的解決方案都還沒(méi)有定論。
另外， 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)邱寶昌律師表示，雖然手機(jī)這種商品只有“三包”規(guī)定，沒(méi)有涉及到強(qiáng)制召回。但是《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，廠家有義務(wù)“消除商品帶來(lái)的安全隱患”。
近600名顧客投訴相同問(wèn)題，是共性問(wèn)題，可能就不單單是商品質(zhì)量，而是存在設(shè)計(jì)缺陷。商家有義務(wù)對(duì)存在設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行召回。
此外，如果消費(fèi)者想以法律的手段進(jìn)行維權(quán)，也可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《侵權(quán)責(zé)任法》對(duì)商家進(jìn)行索賠。文/記者 張?chǎng)?楊帆