我是2010年8月11號在蓮塘國美電器以舊換新買了一臺193立升的美的冰箱。導購當時告知可以享受成交價的百分之十的國家補貼，并且根據(jù)我家的舊冰箱的型號舊冰箱可以充抵45元。
當時此臺冰箱的商場標價是2000多一點，導購說：“可以從廠家的控價1999元做到1699賣給你，而且還有碗和空調(diào)被作為贈品（估計市場價為40元以下）”。我交付了1700元買下了這臺冰箱，12號晚上送到我家，13號中午開機，可噪音非常大，且放置很平穩(wěn)。售后服務(wù)17號上門修理后噪音得到緩解，這讓我非常懷疑美的的產(chǎn)品質(zhì)量，更加可氣的是現(xiàn)在22號我家的舊冰箱還沒被拖走（當時導購承諾會有師傅上門托運）。
當我第一次打電話催問導購，得到了一個“等”。又過了三四天再次打電話給服務(wù)臺，得到的還是一個"等”，而且還確定不了時間。第三次打電話給服務(wù)臺卻反質(zhì)問我為什么不到服務(wù)臺登記？我當時蒙了，反問為什么前兩次電話和購買當時不告知我呢？客服小姐不但沒有半點歉意而且還告知要想快只能自己將舊冰箱運到商場，否則什么時候去都還不知道，結(jié)果還是一個“等”！而且是無限期的等待！
令人氣憤的事情還不止這一件：購買冰箱的第二天，我打電話給導購詢問百分之三十的補貼是怎么回事？回答是，是廠家控價的1999的百分之三十，其中國家-國美商場-廠家各百分之十，也就是總共600元的補貼。但根據(jù)當時購買前導購預算的214元相差太大（成交價1699的百分之十加上45元舊冰箱錢）。
次日，我到商場找到導購，導購帶我去找領(lǐng)導，領(lǐng)導又叫我去找主管，得到的解釋如下:國家補貼百分之十，廠家和商場共百分之二十。但到底是成交價1699的百分比還是像導購說的1999的百分比呢？當時主管解釋是1999元的百分比，這時在一旁的導購馬上改口是1699元的百分比，我提醒他們要考慮清楚再回答。主管最終的回答是商場和廠家共百分之二十的補貼是1999元的百分之二十（也就是400元，可國家的百分之十卻是成交價1699元的百分之十，這點我沒有追問）。
從廠家控價1999元降到1699元已補貼三百元，還有另外100元算在贈品上，我當時又云里霧里，贈品和補貼是兩回事，怎么可以拿贈品當補貼呢？再說購買前也沒有向我說明，這難道不是欺詐消費嗎？我覺得商場侵犯了我的消費知情權(quán)！！！就算如此，幾個碗和一床空調(diào)被也不值100元，得到的回答是：在我們國美就值100元，其他的我無法跟你解釋。無奈我又找到樓下的領(lǐng)導，沒想到領(lǐng)導發(fā)揚風格，再用幾個碗打發(fā)我。在場的父親要加一床空調(diào)被，領(lǐng)導不同意，經(jīng)過一再的堅持，領(lǐng)導答應(yīng)了，我也只好哭笑不得的接受了。
事到如今22號了我一分的補貼都沒得到，只得到了一個無限期的“等待”！真叫人難以理解，國美的信譽在哪？員工說話出爾反爾，錯在自己卻沒半點的歉意，領(lǐng)導處理問題輕描淡寫，感覺自己上當受騙了。希望大家以我為戒，購買之前一定要了解清楚，不要被商場當猴兒耍！保護自己的合法權(quán)益。