據(jù)網(wǎng)友爆料稱，6月30日下午在成都肯德基金牛萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店點(diǎn)餐時(shí)，因點(diǎn)餐員態(tài)度非常惡劣，于是向值班經(jīng)理投訴。點(diǎn)餐員因此不滿，直接拿起柜臺(tái)上的可樂扔向網(wǎng)友身上，被砸兩位顧客衣服褲子全打濕，而潑可樂的店員事后卻遲遲不肯道歉。據(jù)了解，雙方爭(zhēng)執(zhí)到晚上11點(diǎn)，此事依舊沒有解決。7月1日，肯德基在其官方微博回應(yīng)稱，對(duì)此事感到抱歉，向當(dāng)事顧客道歉，并將加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)。

　　有網(wǎng)友評(píng)論此事稱，讓人發(fā)那么大脾氣，被潑的人多半也有問題，但如果是顧客有錯(cuò)，服務(wù)員可以報(bào)警或者采取更理智的對(duì)策。動(dòng)手潑客人可樂總是不對(duì)，服務(wù)業(yè)雖有很多無奈，不管事情的起因如何，作為服務(wù)業(yè)工作人員，把可樂潑在顧客身上，怎么樣也不應(yīng)該。

　　餐飲行業(yè)一位資深業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，這幾年由于擴(kuò)張過猛，管理水平跟不上，服務(wù)水平在下降，消費(fèi)者投訴日益增多，洋快餐的神話在破滅。

　　信息時(shí)報(bào)記者　李星慧 黃芳芳