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蘇泊爾炒鍋用仨月鍋底黑 愿退貨賠200遭索賠3千

2016-08-26 10:25:45    沈陽晚報        點擊:

      宋先生在某超市蘇泊爾門店導購員推薦下,花439元購買了“蘇泊爾紅點二代無油煙”炒鍋。可是只用了3個月,鍋底就變黑了,用到6個月時鍋底全變黑了,一些涂層也脫落了。

      消費者講述

      起因:用三個月鍋底就黑了

      去年12月27日,宋先生在渾南區的一家超市內的蘇泊爾門店買了這口炒鍋。

      宋先生說:“這個炒鍋用了3個月左右,底部就開始變黑了,用到6個月不僅鍋底全黑了,而且一些涂層也脫落了。這個鍋的價格絕對不低,只用了半年就變成這樣,我覺得不正常。”

      宋先生在網上找到了多位和自己一樣“用鍋”經歷的人,有人還維權成功了。

      維權:門店和廠家打太極

      據他回憶,賣鍋時,蘇泊爾的導購員非常熱情,承諾鍋經久耐用,售后服務也十分到位。但出現問題后,導購員卻讓消費者直接找廠家客服。

      宋先生打了蘇泊爾全國客服電話。客服的結論:“消費者使用不當造成的,干燒過或者炒過硬物,不是產品質量問題。”

      宋先生在接受記者采訪時表示:“我們家炒菜,不可能炒瓜子、栗子什么的,我炒的最硬的食材就是排骨。我花這么多錢買的鍋能不精心使用嗎?廠家客服說是我使用不當造成的,過了15天的保換期,現在只能維修,但是鍋的涂層脫落了。現在只能換,還不是免費換,要交折舊費。”

      各方回應

      超市:消費者不同意賠償方案

      隨后記者采訪了這家超市。超市客服部李經理表示:“廠家將鍋的質檢報告送到了工商部門,工商部門認定質檢報告沒問題。現在,我們從服務消費者的角度出發,經和廠家溝通,退換貨都可以,還可以賠償200元的經濟損失。可消費者卻要3000元賠償,我們無法接受。”

      蘇泊爾:索賠3000元沒依據

      蘇泊爾東北公司劉經理在接受記者采訪時說:“看宋先生發過來的圖片,我們認為是消費者使用不當造成的,按照規定不能更換。但是,出于對消費者的關愛,我們答應退換貨都行,還可以賠償200元錢。但宋先生不同意,他索賠3000元,也沒有依據啊!”

      記者問:“宋先生認為是質量問題,而且查到很多針對‘蘇泊爾紅點二代無油煙’炒鍋的投訴案例。”

      劉經理說:“這個品牌的鍋有1億多用戶,有一些投訴是正常的。即使有一些投訴,也不能證明是質量問題,我們認為是由消費者使用不當造成的。”

      劉經理說:“消費者懷疑鍋有質量問題,我們可以一起去做產品鑒定,鑒定費需要5000元錢。這筆錢需要宋先生先墊付,但是他不同意。”

      誰主張誰舉證

      鑒定費先由廠家承擔

      律師說法

      遼寧乾開律師事務所主任、高級律師王亞麗表示:“產品質檢報告合格并不一定證明所有產品都合格。廠家認為是宋先生使用不當造成的,法律規定誰主張誰舉證,也就是說廠家提出消費者使用不當,必須拿出依據,依據就是產品鑒定。鑒定費用應由廠家承擔。如果鑒定結果沒有質量問題,再由消費者支付給廠家這筆費用。如果有質量問題,可認定為以次充好,宋先生可就該產品對自己造成的人身傷害進行索賠。”沈陽晚報、沈陽網主任記者 吳強

標 簽: 蘇泊爾    炒鍋    鍋底    

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