新時(shí)代家居廣場(chǎng)夸大宣傳遭投訴

2010-04-20 10:13 杭州網(wǎng)

杭州網(wǎng)訊杭州網(wǎng)4月19日?qǐng)?bào)道當(dāng)心“十天無(wú)理由退貨”是個(gè)坑后引起網(wǎng)友的關(guān)注，同時(shí)又有一些網(wǎng)友反映，新時(shí)代的“十天無(wú)理由退貨”有夸大宣傳和公示不清誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌疑。

服務(wù)臺(tái)“十天無(wú)理由會(huì)換貨”宣傳

家居廣場(chǎng)內(nèi)的宣傳

具體內(nèi)容沒(méi)詳細(xì)說(shuō)明“十天無(wú)理由退貨”是部分簽約商戶

杭州網(wǎng)記者核實(shí)報(bào)道 4月20號(hào)記者趕到位于三墩的新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)，其服務(wù)臺(tái)很明顯的位置就有關(guān)于“十天無(wú)理由退貨保障”的宣傳字樣。記者在大廳仔細(xì)查看，大廳內(nèi)電梯里、過(guò)道等處都有“十天無(wú)理由退貨”的宣傳。

《服務(wù)保障承諾書》中明確寫著“本店承諾在商場(chǎng)內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的商品全面履行‘服務(wù)保障承諾’，并嚴(yán)格執(zhí)行。”其中第三條十天無(wú)理由退貨保障承諾寫著：“消費(fèi)者在本店購(gòu)買或達(dá)成購(gòu)物意向的，自開(kāi)單（含定金）之日起，承諾‘十天無(wú)理由退貨’服務(wù)。” 宣傳這樣寫到，消費(fèi)者在本店（這個(gè)本店并沒(méi)有注明是部分商戶）。

公示不清消費(fèi)者投訴

當(dāng)杭州網(wǎng)記者向新時(shí)代的鄢主任了解具體情況時(shí)，鄢主任說(shuō)：“新時(shí)代和部分商戶簽約的，簽約的商戶是可以無(wú)理由退貨的，簽約的商戶名單在大廳里的電子屏幕有公示的，而且簽約的商戶新時(shí)代給他們發(fā)了銅牌，顧客可以在店里看到。”

杭州網(wǎng)記者和新時(shí)代鄢主任及投訴部的工作人員一起實(shí)地查看簽約商戶公示，以及簽約商戶是否將銅牌擺放在店里。

杭網(wǎng)記者在新時(shí)代的工作人指引下，只在進(jìn)門左邊的墻面上看見(jiàn)有這樣的一條提示：廣場(chǎng)未公示“十天無(wú)理由退換貨”的承諾經(jīng)營(yíng)的商戶，不在十天無(wú)理由退貨范圍。除此以外，其它地方就沒(méi)有任何公示和說(shuō)明，記者在大廳的電子屏幕上也沒(méi)有看見(jiàn)有簽約商戶的公示和簽約商戶的名單。

消費(fèi)者向杭網(wǎng)記者投訴說(shuō)：“在墻面上這樣的公示很難讓消費(fèi)者看見(jiàn)。而在商場(chǎng)里看見(jiàn)這樣的宣傳也會(huì)讓消費(fèi)者誤認(rèn)為全場(chǎng)都是十天無(wú)理由退貨的，這樣的宣傳就是夸大宣傳。”

杭州網(wǎng)記者和鄢主任及工作人員查看銅牌的擺放情況又如何呢？

在新時(shí)代提供的簽約“十天無(wú)理由退貨”的商戶名單上看，只有70多家，而新時(shí)代共有商戶500多家，記者在簽約的名單里隨機(jī)抽查了十幾家，結(jié)果只有兩家是擺放在店里的明顯位置，剩下的商戶里有的根本就找不到，有的則是放在顧客無(wú)法看到的地方。