■紅星美凱龍：退貨是從支付訂金日算起
“說(shuō)好了買多了可以無(wú)條件退，現(xiàn)在商場(chǎng)卻找理由推脫。”市民付女士上個(gè)月在紅星美凱龍國(guó)際家居購(gòu)買了18件衛(wèi)浴五金，由于買多了，退貨時(shí)遭到了商家拒絕。付女士質(zhì)疑，紅星美凱龍所謂 “三十天無(wú)理由退貨”的服務(wù)承諾是在忽悠消費(fèi)者。
A
“三十天內(nèi)無(wú)理由退貨”
消費(fèi)者：
不足30天為啥不退？
近日，付女士給本報(bào)反映，9月4日，她在紅星美凱龍購(gòu)買了18件LCM衛(wèi)浴五金，裝修后多出3件，10月9日來(lái)到商場(chǎng)想退貨，商家卻不同意。
付女士說(shuō)，“我9月4日參加紅星美凱龍的夜場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員稱可以多買一些，商場(chǎng)正在搞‘三十天內(nèi)無(wú)理由退貨’活動(dòng)，買多了可以退。誰(shuí)知道付了錢(qián)，現(xiàn)在來(lái)退貨，商家的嘴臉就變了。”10月7日，付女士致電紅星美凱龍商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)工作人員告訴她，10月10日前可以退貨。“但我10月9日來(lái)退貨，卻告訴我已經(jīng)過(guò)了30天的時(shí)限。”“我9月14日才收到貨，真正拿到貨的時(shí)間不足30天，為什么不可以退？如果我是第30天才收到貨，那也退不了？”付女士很是不解。商場(chǎng)工作人員說(shuō)，“三十天無(wú)理由退貨”服務(wù)，是從訂單簽訂那天開(kāi)始計(jì)算。“我購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員并沒(méi)有告知什么時(shí)候開(kāi)始算，只是含糊說(shuō)用不完可以退。”付女士找到商場(chǎng)管理方要求解決此事，“商場(chǎng)要求我和LCM品牌協(xié)商解決，最后LCM衛(wèi)浴以超過(guò)時(shí)間、包裝不完整等理由推脫，只退了一件貨。”“對(duì)于貨品的價(jià)值我并不在乎，只是商場(chǎng)在處理問(wèn)題上讓人失望。所謂的退貨服務(wù)，完全是霸王條款，在忽悠消費(fèi)者，這就是虛假?gòu)V告。”付女士表示。
B
從什么時(shí)候算起？
商場(chǎng)：
支付訂金那天算起
“不是商場(chǎng)不肯退貨，是商戶不肯給他退貨。”
10月12日，紅星美凱龍客服部牟歡解釋說(shuō)，“三十天無(wú)理由退貨”是商場(chǎng)的服務(wù)承諾，一直是以支付訂金那天算起，30天內(nèi)有效，這是從商戶和消費(fèi)者雙方利益考慮。
牟歡說(shuō)，“三十天無(wú)理由退貨”也不是所有商品都能參與，像特價(jià)商品、訂制商品都不能退。至于付女士質(zhì)疑商場(chǎng)做虛假?gòu)V告，他表示不認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)在大門(mén)口和宣傳冊(cè)上已公示了退貨細(xì)則，是顧客沒(méi)有注意。“我們的宣傳冊(cè)都放在樓層的入口處，方便消費(fèi)者取閱。”牟歡稱，顧客購(gòu)買商品時(shí)，商場(chǎng)多數(shù)導(dǎo)購(gòu)人員不會(huì)主動(dòng)提起“三十天無(wú)理由退貨”的具體細(xì)則，消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)起才會(huì)解釋。“這是種銷售手段，其他商家都是這樣操作的。付女士遇到的情況不排除是消費(fèi)者和商戶有口頭約定或者商戶有含糊不清的解釋。”牟歡說(shuō)，商場(chǎng)只是第三方管理者，對(duì)于消費(fèi)者和商家的糾紛，商場(chǎng)只能從中協(xié)調(diào)。
律師>>>
商家屬邀約行為消費(fèi)者確認(rèn)才能生效
四川毫達(dá)律師事務(wù)所律師孫順發(fā)認(rèn)為，商家承諾的支付訂金起30天內(nèi)無(wú)理由退貨，從法律上講是一種邀約行為，是商家單方面的格式條款，在沒(méi)有得到消費(fèi)者確認(rèn)的情況下是無(wú)效行為。
孫律師指出，我國(guó)《合同法》第41條規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”商家應(yīng)該按照消費(fèi)者提出的以收貨時(shí)間來(lái)計(jì)算退貨時(shí)限。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，如果商場(chǎng)沒(méi)有盡到告知義務(wù)，商場(chǎng)應(yīng)該履行承諾，否則消費(fèi)者可向消協(xié)投訴。
昨日，省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)劉亞兵對(duì)此表示：消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，對(duì)商家的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)條款了解清楚后，再進(jìn)行消費(fèi)，以免造成不必要的糾紛。商家也應(yīng)該及時(shí)提醒消費(fèi)者，盡到告知義務(wù)。
