專家：亟待建立完善的網(wǎng)絡(luò)信用評價(jià)體系
網(wǎng)購來的商品和照片相差十萬八千里，在與賣家矛盾激化的情況下，市民陳小姐選擇了“以暴制暴”的維權(quán)方式，委托網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司惡整該網(wǎng)店。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購糾紛的不斷增多，由而滋生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈也正不斷壯大。專家認(rèn)為，國內(nèi)并不健全的網(wǎng)購法律體系和信用制度亟待加強(qiáng)。
消費(fèi)者：遭恐嚇無奈“暴力維權(quán)”
熱衷網(wǎng)購的陳小姐日前在網(wǎng)上看中一件亮麗的裙子，收到實(shí)物后卻傻了眼：面料糙、多處脫線，連品牌LO－GO都是歪的，被男友戲稱穿上像大媽。陳小姐立即要求退貨，但賣家卻以照片存在色差為由拒絕，甚至惡語威脅說若不修改評價(jià)，就把她的地址、電話放到成人論壇上曝光。
啞巴吃黃連的陳小姐只能在論壇上訴說了自己的遭遇，沒料到一天后，她意外收到了一封郵件。“本公司可幫客戶迅速整垮無良網(wǎng)店，且絕不涉及任何違規(guī)和違法操作。”記者在郵件中看到，一網(wǎng)名為“嘟嘟貓”的人列出了幾種方案簡介，收費(fèi)最高千元，并承諾成功前只收部分訂金。
付錢一星期后，陳小姐發(fā)現(xiàn)忽悠自己的那家網(wǎng)店驟然多出100個(gè)差評。在信譽(yù)為王的網(wǎng)購行業(yè)來說，這幾乎已給網(wǎng)店宣判了死刑。
公司：網(wǎng)購灰色產(chǎn)業(yè)悄然興起
根據(jù)“嘟嘟貓”留下的聯(lián)系方式，記者撥通了他的電話，表示對業(yè)務(wù)很感興趣。對方老練地表示他們是一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，每天都會接待4、5個(gè)陳小姐這樣的顧客。
“操作很簡單，我們買了幾百個(gè)淘寶賬號，來自全國各地，注冊時(shí)間也不一樣，不會被懷疑。每當(dāng)客戶下單，公司便用不同賬戶去被整的網(wǎng)店中購買一件低價(jià)產(chǎn)品，比如5元；拍下后賣家一發(fā)貨，我們就直接確認(rèn)收貨并給差評， 100個(gè)差評成本也就500元。 ”對方稱，這樣的操作在流程上沒有紕漏可以抓。
“嘟嘟貓”還透露，由于同行競爭日趨激烈，除了差評攻勢外，公司另提供一種“捧殺報(bào)復(fù)法”，就是用幾十個(gè)用戶名差不多的賬號去狂拍商品給好評。“網(wǎng)站很容易懷疑賣家自己在炒作信用，便會將其店鋪凍結(jié)。 ”
專家：網(wǎng)絡(luò)信用體系有待完善
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購用戶對此并不反對。“不時(shí)聽到賣家給買家惡意寄死老鼠、寄大便，買家若真有苦難訴，以暴制暴也未嘗不可。 ”網(wǎng)友“有央”稱。
然而艾瑞咨詢高級分析師王芳指出，用戶維權(quán)雖值得提倡，但這樣的做法太過偏激。 “根本上來說，國內(nèi)目前對個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛尚無專門的立法監(jiān)管和制約，管理較亂。因此買家在權(quán)益受損后，不但取證麻煩，維權(quán)也經(jīng)常一波三折，才導(dǎo)致了灰色產(chǎn)業(yè)的滋生。 ”
王芳表示，國內(nèi)亟待建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)信用評價(jià)體系。“雖然網(wǎng)站監(jiān)管日益加大，但不少網(wǎng)店被查處后，賣家換個(gè)賬號又重操舊業(yè)了。一些發(fā)達(dá)國家將網(wǎng)店實(shí)名制賣家的信用和銀行信貸等掛鉤，一旦有了污點(diǎn)就很難抹去，值得借鑒。 ”
