| 機(jī)器品牌及型號: 富士通S6311 舊機(jī)序列號: C060503206 購機(jī)日期: 2006年8月13日 購機(jī)處: 富士通寶華專賣店, 深圳 新機(jī)序列號: C060605325 換機(jī)日期: 2007年9月7日 換機(jī)處: 富士通深圳售后服務(wù)中心 | |||||||
| 進(jìn)站維修時間 | 送往地點(diǎn) | 申報(bào)故障 | 所耗時間 | 處理結(jié)果 | |||
| 2006年8月22日 | 至 | 2006年8月22日 | 富士通筆記本電腦深圳售后服務(wù)中心 | 不定時藍(lán)屏, 死機(jī) | 1 | 天 | 重裝系統(tǒng)后建議用戶去找經(jīng)銷商. |
| 2006年8月23日 | 至 | 2006年8月23日 | 購機(jī)處(富士通筆記本電腦代理) | 不定時藍(lán)屏, 死機(jī) | 1 | 天 | 經(jīng)銷商工作人員將系統(tǒng)重裝, 并承諾如仍有問題,可換機(jī) |
| 2006年8月23日 | 發(fā)現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象, 多次聯(lián)系富士通8008208387服務(wù)熱線,了解機(jī)器情況 | ||||||
| 2006年8月24日 | 再次發(fā)現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象, 并聯(lián)系經(jīng)銷商, 經(jīng)銷商當(dāng)時承諾換機(jī)但以缺貨為由， 把更換期拖延至維修期（要求本人等一周， 新貨一到即通知本人換機(jī)） | ||||||
| 2006年8月25日 | 至 | 2006-9月上旬 | 仍然不定時發(fā)生死機(jī)，藍(lán)屏現(xiàn)象，再次催促經(jīng)銷量貨物更換情況，并知會其本人于9月中旬將會出差，電腦必須攜帶, 經(jīng)銷量要求本人提供在購機(jī)日期起15天內(nèi)的維修報(bào)告， 本人對檢測報(bào)告一事全不知情。 原因： 1. 第一次進(jìn)維修站時，工程師無提及維修報(bào)告一事， 及無出具報(bào)告讓本人帶走；2. 經(jīng)銷商答應(yīng)更換當(dāng)日并無要求出據(jù)檢測報(bào)告， 僅以當(dāng)時機(jī)器缺貨為由，把更換期拖延至維修期 | ||||
| 2006-9月上旬 | 將此事投訴至富士通8008208387服務(wù)熱線 | ||||||
| 2006-9月中旬 | "第一次求助315", 經(jīng)銷商最終，在明知本人不可能當(dāng)時把電腦再次送修及取報(bào)告的情況下同意換機(jī)。（原因： 1.送機(jī)日機(jī)起，從檢測到報(bào)告出具需時少為3天,多為長達(dá)一周不等， 因機(jī)器是不定時死機(jī)； 2.本人機(jī)票已訂，且每天必須將出差所需資料輸入電腦；) | ||||||
| 2006年10月9日 | 至 | 2006年10月23日 | 富士通筆記本電腦深圳售后服務(wù)中心 | 不定時藍(lán)屏, 死機(jī) | 17 | 天 | 更換主板 |
| 2006年11月15日 | 至 | 2006年12月7日 | 富士通筆記本電腦深圳售后服務(wù)中心 | 有時死機(jī), 打開網(wǎng)站提示內(nèi)存少出錯,自行關(guān)閉 | 22 | 天 | 更換無線網(wǎng)卡 |
| 2007年1月16日 | 至 | 2007年1月27日 | 富士通筆記本電腦深圳售后服務(wù)中心 | 無法找到紅外,指紋無法注冊,無聲音支持,音量調(diào)節(jié)無顯示畫面,開機(jī)后不自動找無線網(wǎng)絡(luò),重裝驅(qū)動無效,繼重裝系統(tǒng)后均更替發(fā)生 | 11 | 天 | 重裝系統(tǒng) |
| 2007年8月12日 | 至 | 2007年9月7日 | 富士通筆記本電腦深圳售后服務(wù)中心 | 機(jī)器無故發(fā)生大噪音 | 26 | 天 | 1.工程師診斷&回復(fù)"需更換風(fēng)扇",建議本人等待配件(預(yù)計(jì)15天~30天) 2. 投訴至富士通上海總部要求換貨,無效 3. 第二次投訴至315, 經(jīng)315幫助終換得新機(jī) |
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