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“新買(mǎi)的電腦里面竟然存有陌生人的圖片，找到銷(xiāo)售商要求更換，對(duì)方卻稱(chēng)可能系電腦中毒導(dǎo)致，拒絕更換。”近日，南昌市民劉先生向本報(bào)投訴東芝筆記本電腦專(zhuān)賣(mài)店。消協(xié)人員指出，如果銷(xiāo)售商沒(méi)有證據(jù)對(duì)其“電腦中毒”說(shuō)法進(jìn)行證明，那么就應(yīng)當(dāng)為顧客更換新機(jī)。
◎顧客
新電腦里存有他人照片
劉先生告訴記者，2月23日，他在位于南昌市八一大道上的東芝筆記本電腦專(zhuān)賣(mài)店花4000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)532的東芝筆記本電腦。次日晚，在使用過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)存儲(chǔ)了十余張他人的生活照。“這臺(tái)電腦要么是樣機(jī)，要么就已被人使用過(guò)，可銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售時(shí)并未提到上述情況。”隨后，他帶著電腦來(lái)到東芝筆記本電腦專(zhuān)賣(mài)店，要求換機(jī)卻遭到對(duì)方拒絕。
◎銷(xiāo)售商
可能系電腦中毒導(dǎo)致
對(duì)于劉先生的質(zhì)疑，東芝筆記本電腦專(zhuān)賣(mài)店工作人員稱(chēng)，如果顧客要求換機(jī)，前提條件就是電腦硬件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，其他情況都不在退換范圍內(nèi)。對(duì)于電腦中儲(chǔ)存的個(gè)人照片問(wèn)題，其認(rèn)為，不排除顧客在使用軟件時(shí)因電腦中毒導(dǎo)致上述情況出現(xiàn)。
◎消協(xié)
商家無(wú)法舉證就得退換
南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)。該起糾紛中，既然劉先生提供證據(jù)證明新買(mǎi)電腦內(nèi)存在陌生人照片，那么作為銷(xiāo)售商，東芝筆記本電腦專(zhuān)賣(mài)店就必須舉出證據(jù)，對(duì)其所謂的“電腦中毒導(dǎo)致上述情況發(fā)生”的主張予以證明，否則就應(yīng)當(dāng)退換。
□文/實(shí)習(xí)生蔡莉 記者賀于周