權(quán)威網(wǎng)站裁定消費(fèi)糾紛
去年12月下旬，市民王女士去了趟中關(guān)村，“想買(mǎi)臺(tái)佳能500D數(shù)碼單反相機(jī)。知道現(xiàn)在去中關(guān)村購(gòu)物得小心再小心，所以提前看了網(wǎng)上報(bào)價(jià)。我挑中的這款相機(jī)，裸機(jī)在中關(guān)村在線(xiàn)網(wǎng)的報(bào)價(jià)為3800元左右。”
在中關(guān)村E世界一層C區(qū)，一家佳能相機(jī)柜臺(tái)的銷(xiāo)售員攔住了王女士。“我一聽(tīng)他們報(bào)價(jià)，也是3800元，緊張的心立刻就放下了。”這家佳能專(zhuān)柜隨即向“放心”的王女士推薦了一款佳能EF 75-300mmF/4-5.6 III鏡頭，報(bào)價(jià)2600元，隨后連同相機(jī)和這款鏡頭，以6200元的總價(jià)賣(mài)給了王女士。
但接下來(lái)發(fā)生的事讓王女士懊喪不已。回到家后，她打開(kāi)電腦一查才發(fā)現(xiàn)，自己手中的這款售價(jià)2200元的鏡頭，中關(guān)村在線(xiàn)等網(wǎng)站上的200余商家，平均報(bào)價(jià)僅為1200元左右。
“我和朋友去找中關(guān)村E世界的市場(chǎng)管理方投訴，管理方找來(lái)了蒙我錢(qián)的商家，說(shuō)只能找一個(gè)權(quán)威網(wǎng)站的報(bào)價(jià)進(jìn)行裁定。”昨日，王女士一臉無(wú)奈地說(shuō)，當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)管理方和賣(mài)給她鏡頭的商戶(hù)打開(kāi)了一個(gè)名為“中關(guān)村價(jià)格指數(shù)”的網(wǎng)站。
“賣(mài)給我相機(jī)的這個(gè)商家，至少蒙了我1000多元，可我一看中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)上列出的這款鏡頭的報(bào)價(jià)，暢銷(xiāo)價(jià)為1450元，最高價(jià)為1549元。”王女士說(shuō)，她正想說(shuō)這個(gè)網(wǎng)站的報(bào)價(jià)高，可市場(chǎng)管理方說(shuō)，該網(wǎng)站是官方的，市場(chǎng)管理方只能認(rèn)定以此為準(zhǔn)，即使消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格高了，管理方也只能與商家協(xié)商，在中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)報(bào)價(jià)的最高價(jià)基礎(chǔ)上，給消費(fèi)者退掉多出的款項(xiàng)。
“這個(gè)中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)的報(bào)價(jià)明明已經(jīng)偏離了正常的市場(chǎng)價(jià)格，但還被當(dāng)做‘標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)裁定糾紛，這也太奇怪了。”昨日，王女士氣憤地說(shuō)。
商家銷(xiāo)售傍上價(jià)格指數(shù)
前日上午，記者在中關(guān)村E世界一層詢(xún)價(jià)，一家戴爾電腦專(zhuān)柜的銷(xiāo)售員攔住記者推銷(xiāo)產(chǎn)品，記者隨意指著一臺(tái)筆記本電腦詢(xún)價(jià)，該銷(xiāo)售員反問(wèn)：“你在哪個(gè)網(wǎng)上參考的價(jià)格？現(xiàn)在整個(gè)中關(guān)村，只有價(jià)格指數(shù)網(wǎng)最靠譜。”
記者隨即表示就是在中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)提前查看了價(jià)格，該銷(xiāo)售員見(jiàn)狀，直接給記者報(bào)出了該筆記本的價(jià)格5299元，并堅(jiān)持帶記者去“樓上”讓經(jīng)理報(bào)“最低價(jià)”。在中關(guān)村E世界5樓的該商家辦公室，記者表示要上網(wǎng)看一下價(jià)格，經(jīng)理直接打開(kāi)了中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)。記者注意到，該網(wǎng)上報(bào)出的此款筆記本的暢銷(xiāo)價(jià)格是5399元，最高價(jià)為5449元。
記者表示，需要查詢(xún)一下中關(guān)村在線(xiàn)的報(bào)價(jià)再做決定。該名“經(jīng)理”表示：“我們給的5299元已經(jīng)是最低價(jià)了。”在記者的堅(jiān)持下，該“經(jīng)理”不情愿地打開(kāi)了中關(guān)村在線(xiàn)網(wǎng)，記者清晰地看到，該網(wǎng)站報(bào)價(jià)僅為4999元。該“經(jīng)理”見(jiàn)狀，立刻表示，可以“再便宜”。但當(dāng)記者表示要再看一下戴爾官網(wǎng)上的報(bào)價(jià)時(shí)，幾名銷(xiāo)售人員突然聚攏，指責(zé)記者“耍人”，但看到記者手機(jī)里查詢(xún)到的戴爾官網(wǎng)上該款產(chǎn)品的報(bào)價(jià)僅為4799元時(shí)，才不情愿地放記者離開(kāi)。
為進(jìn)一步印證價(jià)格，記者在蘇寧、大中詢(xún)價(jià)發(fā)現(xiàn)，相機(jī)、筆記本等多種商品價(jià)格均要低于中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)報(bào)出的價(jià)格。
“數(shù)據(jù)多沒(méi)來(lái)得及更新”
昨日，記者就“為何不以實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格作為調(diào)解糾紛的標(biāo)準(zhǔn)”詢(xún)問(wèn)中關(guān)村E世界市場(chǎng)辦公室時(shí)，工作人員解釋稱(chēng)：“一般來(lái)說(shuō)，只要商家的售價(jià)不超過(guò)中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)報(bào)出的最高價(jià)，市場(chǎng)管理方都是認(rèn)可的，由于該網(wǎng)站具有中國(guó)電子商會(huì)等官方背景，出現(xiàn)糾紛，我們一般都會(huì)以該網(wǎng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。”
記者隨后從中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)一位畢姓工作人員處了解到，該網(wǎng)發(fā)布的價(jià)格數(shù)據(jù)，僅供參考，“網(wǎng)站沒(méi)有官方背景，只是獨(dú)立的公益性質(zhì)的數(shù)據(jù)采集機(jī)構(gòu)。”“我們發(fā)布的價(jià)格數(shù)據(jù)，是對(duì)中關(guān)村各商家的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)基礎(chǔ)上平均而得出的，一般都是兩天一更新，現(xiàn)在數(shù)據(jù)量太多，可能沒(méi)有來(lái)得及及時(shí)更新，一些產(chǎn)品的報(bào)價(jià)確實(shí)比市場(chǎng)真實(shí)價(jià)格高，商場(chǎng)以此數(shù)據(jù)作為裁斷消費(fèi)者與商家價(jià)格糾紛的依據(jù)，確實(shí)不太合適。”