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不加80塊不發貨 寧遠網友訴宅急送惡意訛詐

時間:2011-01-12 09:24來源:紅網 作者:
  

  

  永州市區至寧遠縣城的托運單(網友供圖)

  

  

  在宅急送官網查詢的樂先生貨物進度

  永州寧遠的樂先生網購了一臺電視機,賣方包郵,通過宅急送發貨,可是貨物在長沙倉庫呆了10天,多次催促才發貨,誰知永州宅急送公司工作人員還向樂先生索要了80元后,才發貨到寧遠縣城。憤怒的樂先生在紅網“消費維權”欄目發帖投訴

  1月6日,紅網“消費維權”欄目收到永州寧遠樂先生發帖,稱2010年12月21日,他參加淘寶網的“全民瘋搶”活動,買了一臺長虹42寸液晶電視,賣家包郵,并于12月24日在長沙發貨,雙方約定由樂先生到寧遠縣宅急送支公司自提。

  因該活動在1月5日之前確認收貨的,可享受200送40的支付寶紅包,于是樂先生天天在宅急送公司網站查詢貨物進度。“結果三天后,我在網上查詢到貨物還在長沙。于是我撥打宅急送客服4006789000詢問,客服告知發貨方是合同客戶,需要撥打湖南分公司0731-84027224,以及0731-84027234進行詢問。從12月25號開始至1月3日,我撥打這兩個電話不下二十次,問題都得不到解決,對方以永州市到寧遠縣貴重物品不能遞送為由,把我的貨物放在長沙倉庫置之不理,既不肯送貨也不肯退回,既不聯系發貨方也不聯系收貨方。”

  “在我的再三交涉下,湖南分公司給我永州支公司的電話,永州宅急送向我索要80元的費用,說是用來打木架好讓貨運公司發貨。在不得已的情況下我答應了他們的要求,他們才同意發貨。元月6號下午,在付完80元的額外費用之后,我終于收到永州宅急送從一帆快運轉送過的貨物(貨物并沒有打木架,發貨單上標明托運費15,中轉費65),此時距24號發貨已經13天。”

  1月6日下午,記者咨詢了宅急送全國統一客服,對方表示,該單號是簽約客戶,宅急送的時效承諾只針對零散客戶,且簽約客戶的貨物詳細信息他們無法查詢。隨后,記者撥打了宅急送湖南分公司電話,對方表示,宅急送在不少縣城是有加盟點,并非宅急送自行配送,該筆業務發貨方已與收獲方確認過,由客戶在寧遠縣宅急送公司自提。至于記者提出,為何還由收貨方支付永州到寧遠的“一帆快運”80元物流費用,該工作人員表示,需要調查了解情況。

  曾有長沙網友反映,她將需低溫保存的藥品經宅急送,從長沙市區發貨至永州市東安縣城,5天未送達,經記者轉交后,該包裹才于6天后送達,“長沙到東安僅300多里,急件業務居然六天不能到達”,該網友不禁驚嘆:“宅急送,急死人!”

  樂先生表示,“賣家已支付郵費,我還被迫另付了80元運費。另外,宅急送派送貨物竟用了13天,導致我不能按時確認收貨,喪失了得到支付寶紅包的機會,損失680元,怎么辦?”

  截止記者發稿時止,樂先生未接到宅急送公司任何電話。  

 
 

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