“特價(jià)”商品按原價(jià)結(jié)算、商品價(jià)簽張冠李戴……
市物價(jià)局舉報(bào)中心：華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’超市涉價(jià)格欺詐
蔓越莓蛋卷原價(jià)14.8元，優(yōu)惠價(jià)11.8元。但是收銀臺(tái)卻是按原價(jià)結(jié)算的。 記者張丹丹 實(shí)習(xí)生石曉丹 攝
□本報(bào)記者 張丹丹 實(shí)習(xí)生 石曉丹
標(biāo)特價(jià)的商品，結(jié)賬時(shí)卻按原價(jià)收取；明明是蔓越莓蛋卷，卻貼著抹茶蛋卷的標(biāo)簽。近日，恒隆廣場(chǎng)華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’超市遭到投訴，反映超市標(biāo)價(jià)混亂，涉嫌價(jià)格欺詐。
【市民投訴】“特價(jià)”商品按原價(jià)結(jié)算
9日中午，在恒隆廣場(chǎng)華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’超市，市民丁女士花費(fèi)113.3元采購(gòu)了面包、乳酪以及水果，其中好幾樣都在搞特價(jià)。當(dāng)天下午，她回家整理“戰(zhàn)利品”時(shí)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)部分商品的收費(fèi)“有些問(wèn)題”。
蔓越莓蛋卷原價(jià)14.8元，優(yōu)惠價(jià)11.8元；長(zhǎng)款法式面包原價(jià) 9.8元，優(yōu)惠價(jià) 5.8元……然而她向記者提供的發(fā)票顯示，兩樣商品超市收銀臺(tái)是原價(jià)結(jié)算的，該次消費(fèi)交款時(shí)間為9日11：28。
“我當(dāng)時(shí)隱約有感覺(jué)，東西沒(méi)想象中便宜。不過(guò)我沒(méi)想到，搞特價(jià)竟是假的，優(yōu)惠價(jià)壓根沒(méi)優(yōu)惠。雖說(shuō)損失的錢(qián)不多，但讓人有種被愚弄的感覺(jué)。”丁女士說(shuō)。
【記者調(diào)查】 價(jià)簽和商品名不副實(shí)
10日11：40至13：00，記者來(lái)到華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’超市。在西點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)，長(zhǎng)款法式面包和蔓越莓蛋卷正在促銷(xiāo)，貨柜上方立著手寫(xiě)體的價(jià)格牌，上面標(biāo)有原價(jià)和優(yōu)惠價(jià)。商品包裝粘有價(jià)簽，標(biāo)明價(jià)格、產(chǎn)地等信息，內(nèi)容與丁女士的描述一致。
銷(xiāo)售人員介紹，Ole’西點(diǎn)由超市自產(chǎn)自銷(xiāo)，除長(zhǎng)款法式面包和蔓越莓蛋卷外，還有一款面包參與本次促銷(xiāo)，新一輪促銷(xiāo)是從9日10：00開(kāi)店正式開(kāi)始。
蔓越莓蛋卷標(biāo)價(jià)為11.8元，抹茶紅豆味蛋卷售價(jià)是14.8元，沒(méi)參與促銷(xiāo)。然而記者發(fā)現(xiàn)，在一盒蔓越莓蛋卷上，赫然貼著抹茶蛋卷的價(jià)簽。“這盒蛋糕標(biāo)簽是不是貼錯(cuò)了？”記者將這一發(fā)現(xiàn)反映給超市工作人員。幾名工作人員湊上來(lái)，端詳了半天才看出問(wèn)題。“這蛋糕做的數(shù)量多，難免會(huì)出些問(wèn)題。”一位工作人員表示。
【超市解釋】 總部系統(tǒng)失誤，促銷(xiāo)延遲2小時(shí)生效
當(dāng)日13：00，記者撥打華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，表明身份及采訪(fǎng)意圖。大約15分鐘后，3名管理人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。
他們稱(chēng)，系統(tǒng)是公司總部控制的，服務(wù)平臺(tái)設(shè)在深圳，“促銷(xiāo)計(jì)劃早就定好了，我們把信息上報(bào)給總部。總部更改系統(tǒng)有延遲。”
工作人員介紹，華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’超市每天10：00開(kāi)業(yè)，9日12：00系統(tǒng)促銷(xiāo)信息上傳，丁女士是11：28結(jié)賬的，“本以為促銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始了，不過(guò)系統(tǒng)其實(shí)還沒(méi)更新”。
記者質(zhì)疑，系統(tǒng)更新延誤是否屬于常態(tài)、每輪促銷(xiāo)是否都有顧客“吃虧”？工作人員對(duì)此避而不談，只是說(shuō)他們?cè)沙鰧?zhuān)人駐守柜臺(tái)，向消費(fèi)者解釋促銷(xiāo)問(wèn)題。記者就該問(wèn)題再度詢(xún)問(wèn)，其中一人含糊答道，這是個(gè)別情況，“平常不會(huì)這樣”。
購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品未獲折扣的顧客該如何索賠？工作人員表示，“我們?cè)诜e極解決這件事情，可以退還顧客差價(jià)，且商品也可以免費(fèi)贈(zèng)送給她。”10日下午，記者從超市處獲悉，華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’表態(tài)，愿向丁女士提供會(huì)員卡作為補(bǔ)償。
【部門(mén)說(shuō)法】
標(biāo)低結(jié)高、貨不對(duì)價(jià)等屬違法行為
“無(wú)論什么原因，結(jié)算價(jià)高于標(biāo)價(jià)，這是價(jià)格違法行為。零售商應(yīng)自查自律，加強(qiáng)完善標(biāo)價(jià)簽管理制度。”11日，市物價(jià)局相關(guān)人員答復(fù)。
11日上午，記者致電市物價(jià)局舉報(bào)中心。應(yīng)工作人員要求，記者將了解的事件經(jīng)過(guò)和存證資料提交給有關(guān)部門(mén)。16：30，記者再次致電市物價(jià)局。工作人員表示，舉報(bào)中心對(duì)此高度重視，已委派歷下區(qū)物價(jià)局進(jìn)行調(diào)查，“華潤(rùn)萬(wàn)家Ole’超市涉嫌價(jià)格欺詐，不過(guò)具體違法行為的界定，必須實(shí)地調(diào)查才能得出，這種調(diào)查需要一段時(shí)間。”
這位工作人員表示，標(biāo)價(jià)低結(jié)算高、價(jià)簽與商品不匹配，這都是違反價(jià)格法的，不過(guò)這些行為不能一概而論，物價(jià)部門(mén)將酌情作出處罰。她提醒消費(fèi)者，購(gòu)物應(yīng)盡量養(yǎng)成對(duì)照小票的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)不符的應(yīng)及時(shí)向超市交涉按規(guī)定索賠，或向“12358”投訴舉報(bào)。廣大消費(fèi)者加強(qiáng)監(jiān)督，可以倒逼超市提高標(biāo)價(jià)簽的更新準(zhǔn)確率。
