“低價(jià)”是網(wǎng)購(gòu)的特色之一，不過(guò)低價(jià)的背后卻是服務(wù)的不佳
2010年卓越亞馬遜典型投訴案例系列報(bào)道一：
一個(gè)交易五次下單，卓越亞馬遜均配送出問(wèn)題
2009年12月，卓越亞馬遜“25元門(mén)”事件鬧得網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，接下來(lái)不久，一場(chǎng)硬盤(pán)“割肉”事件更是讓眾多網(wǎng)友大跌眼鏡，一時(shí)間“卓越何以繼續(xù)‘卓越’”的質(zhì)疑聲再也沒(méi)有間斷過(guò)。為了讓更多關(guān)注卓越亞馬遜的網(wǎng)友了解其2010年的投訴狀況，小編對(duì)其從
以下是2010年卓越亞馬遜典型投訴案例的系列報(bào)道之一：
上海的應(yīng)女士今年3月初通過(guò)卓越亞馬遜訂購(gòu)了兩本圖書(shū)，第一次形成的訂單號(hào)是C01-5442064-7269602，但貨到后發(fā)現(xiàn)其中有一本有脫膠現(xiàn)象，及時(shí)與客服取得聯(lián)系后，客服建議進(jìn)行退貨處理，應(yīng)女士于是重新訂購(gòu)，第二次形成的訂單號(hào)是C01-3603491-5672049，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)配送過(guò)來(lái)的書(shū)居然是之前存在同樣問(wèn)題的同一本書(shū)，于是再次換貨。
與卓越客服再次溝通后，配送公司將問(wèn)題產(chǎn)品取走，應(yīng)女士接下來(lái)下了第三個(gè)訂單C01-5676792-3829636，不料配送公司卻把其他客戶的貨物配送給了她，在她拒收后卓越亞馬遜取消了此次訂單。無(wú)奈之下，應(yīng)女士只好再次重新下單，形成第四個(gè)訂單號(hào)C01-5676792-3829636，卻沒(méi)想到一直宣稱“卓越”的卓越亞馬遜配送來(lái)的仍然是存在同樣問(wèn)題的產(chǎn)品，氣憤之下，她給卓越亞馬遜發(fā)了一封郵件，說(shuō)明反復(fù)出現(xiàn)同樣低級(jí)的失誤，卓越亞馬遜有故意欺騙之嫌！但此次抗議似乎并沒(méi)有起到任何效果。在第五次訂單形成后，應(yīng)女士接到手的仍舊是存在同樣問(wèn)題的殘缺產(chǎn)品。
忍無(wú)可忍的應(yīng)女士終于按捺不住內(nèi)心的怒火，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上提交了投訴，發(fā)泄了心中的不滿。