8月4日，本刊《車修好了不能取 保險公司理賠難》一文，講述了車主劉先生對“人保”公司的投訴。7月14日，劉先生駕駛車輛，在超車時發生了剮蹭事故，從向保險公司報案，到4S店修車，20天過去了，直到8月3日才將車提出來。

　　報道發出后，引起了社會的廣泛關注。8月6日，人保財險景德鎮市分公司對此投訴進行了回應：7月14日該路虎車在景德鎮機場路段因超車不當與一輛貨車發生碰撞，造成兩車受損，且該路虎車受損較為嚴重。按照客戶的意見將路虎車交由景德鎮路虎4S店進行維修，因該車涉及多個部件需要更換和維修，我司定損金額為61292.55元(客戶對此無異議)，4S店在修理過程中因采購配件和進行修理花費了14天的時間。在7月底車輛修好后，恰逢雙休日，財務無法付款，8月3日(周一)我司完成賠款支付，客戶可以提車。同時，根據理賠定損流程，為了維護車主正當權益，我司理賠人員對更換后的車輛大燈等進行了復勘，確保換件為正品，造成從事故發生到客戶提車前前后后用了20天的時間。期間客戶曾向我司客服中心投訴要求盡快理賠，當時我司理賠人員已向客戶做出了合理解釋，并持續與客戶保持溝通。

　　人保財險景德鎮市分公司表示，此次事件得到公司的高度重視，緊急研討優化理賠服務細則以及保險公司和4S店之間的流程管理，高效、優質的為消費者提供更好的服務。

　　對于保險公司的解釋，劉先生表示接受，“雖然在這次的理賠過程中出現一些問題，但是‘人保’公司事后積極溝通并對延遲提車作出了合理解釋，我個人對最終處理結果還算滿意，以后投保還會選擇‘人保’公司，畢竟大公司更讓人放心。”

　　《中國質量萬里行》建議，為了更加方便、快捷地解決客戶報案，保險公司應加強規范內部管理流程，從而使客戶有更好的理賠體驗。