2020年11月20日上午，北京對啊網(wǎng)會計學院教務中心收到了兩面來自學員的錦旗，一面寫著“活到老 學到老 我和對啊一起成長”，一面寫著“桃李滿天下 雨露潤春華”。

　　據(jù)了解，贈送錦旗“活到老 學到老 我和對啊一起成長”的這名學員，是一位年齡超過50歲的阿姨。她認為不管在什么年齡階段，都應該保持學習狀態(tài)，她有句口頭禪就是“人就要活到老學到老，才能擁有保持年輕態(tài)”，此前她報名參加了對啊網(wǎng)注會五年期的課程，學習努力認真的她，相信自己一定能通過考試，順利拿拿到CPA證書。

　　但事情并沒有按照她預想的樣子進行。由于她的學歷是2000年以前畢業(yè)的職工大學，不滿足報考條件，報考資格審核不予通過，她被關在了CPA的門外。

　　心里很不好受的她，并尋求對啊網(wǎng)終端服務組(教務中心)的幫助。服務組員工耐心聽完她的訴求，一邊安撫她的情緒，一邊為她申請退款，并鼓勵她繼續(xù)學習其他能夠學習的科目。收到CPA課程退款后，這位學員親自送來錦旗“活到老 學到老 我和對啊一起成長”。

　　這位學員也和教務服務組的員工成為了朋友，她說：“和對啊網(wǎng)的溝通很順暢，他們解決了我的一塊兒心病。我也是真心愛學習，相信命運之神關上一扇門，也必定會打開一扇窗，我還會繼續(xù)保持學習，對啊網(wǎng)有這么多好的課程，一定有我能學的。而且我女兒準備考公務員，我也會鼓勵她學習對啊網(wǎng)的課程。”

　　而另一名學員則是自主報名了對啊網(wǎng)的會計中級課程，相對應的發(fā)票也一并開好快遞到了學員手中。不過前不久這位學員聯(lián)系到服務組的老師，說：“我的發(fā)票是真的丟了，但現(xiàn)在我急需發(fā)票進行報銷，拜托對啊網(wǎng)能幫我解決。”

　　由于因為相隔時間太久，且已經(jīng)開了一次，按照系統(tǒng)規(guī)定是能補開的，但考慮到學員的實際情況，教務中心的宗旨就是“盡最大努力，滿足學員的合理訴求”，幾番周折，和多方協(xié)調，服務組用內部員工的等價訂單進行找補操作，為學員開具發(fā)票，學員表示十分感激，并主動送來寫著“桃李滿天下 雨露潤春華”的錦旗。

　　其實，類似這樣的案例還有很多，這兩位學員是教務管家們服務過的千千萬萬個學員之一，

　　截至目前，教務部門累計服務學員超過60萬人，服務量達1000萬次，解決售后服務保障問題4000例，收到表揚、感謝信15000余封。

　　對啊網(wǎng)的教務部門有150余人，學員報名課程以后，教務管家會第一時間聯(lián)系學員，了解學員的基礎信息幫助學員進行學習規(guī)劃。與傳統(tǒng)的教務不一樣，對啊網(wǎng)的教務老師不僅是幫助老師和學員排課表，更重要的是幫助學員規(guī)劃學習時間、學習方法等，比如先學哪幾科、0基礎的話怎么聽課等等。

　　對啊網(wǎng)教務負責人說，像會計的教務組，全部都已經(jīng)考過了初級會計職稱，這樣才能更好的幫助學員去規(guī)劃如何學習。“未來，我們的團隊，不僅要進一步提升服務質量，更要在專業(yè)領域下功夫，只有我們夠專業(yè)，才能讓學員更安心。”