張女士最近發(fā)現(xiàn)信用卡“莫名”消費了2599元，查詢后是“被訂購”了中信銀行信用卡業(yè)務(wù)中的“沖減優(yōu)選增值服務(wù)”，但她稱并未收到扣費的短信通知。

　　張女士說，3月25日，她習(xí)慣性查賬單，發(fā)現(xiàn)并未收到3月份信用卡賬單。“結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)自己多了一筆‘沖減優(yōu)選增值服務(wù)費’，扣除了2599元。”

　　張女士說，其手機和微信均綁定了中信信用卡，每次消費有變動，都會收到雙重消息提醒，但未收到2599元的消費提醒。

　　張女士致電中信信用卡客服人員，“客服說之前中信銀行給我打過一個電話。”

　　張女士回憶稱，此前確實接到過一來自中信銀行的電話，說為了回饋客戶免費贈送一個什么體檢。“我不知道這服務(wù)是收費的，也沒有收到任何服務(wù)的開通短信，扣費短信都沒有。”

　　“我家人做自媒體，把我的事情發(fā)到微信公號上后，有多人留言說和我經(jīng)歷一樣，”張女士表示。

　　金投信用卡小編檢索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，2014年至今，至少有18位網(wǎng)友在新浪微博上反映“被訂購”中信銀行信用卡業(yè)務(wù)中的優(yōu)選增值服務(wù)，被劃走了699元、1599元不等金額。

　　劉女士(化名)的微博顯示，其曾收到過中信信用卡的短信提示：“您的優(yōu)選增值服務(wù)體驗寶將于兩天后到期，如果您需要終止服務(wù)，請致電客服熱線取消。如未取消，將于到期日前一天為您自動續(xù)期。”劉女士稱，接到過中信銀行的推銷電話，并明確拒絕。

　　目前，張女士和劉女士均已退款。

　　反饋：中信設(shè)15天猶豫期

　　“你們采訪中提到的用戶被扣除2599元的費用是預(yù)健康基因檢測方面的，”昨日，中信銀行有關(guān)人員回復(fù)稱，價位1599元和2599元的項目均為體驗套餐，但具體包含項目不一樣。

　　昨日凌晨，中信銀行信用卡中心發(fā)布公告，近日，中信銀行關(guān)注到有客戶對“預(yù)健康基因檢測”增值服務(wù)的訂購環(huán)節(jié)提出了意見和建議。“自即日起，將對相關(guān)產(chǎn)品做出優(yōu)化調(diào)整：進一步明確訂購流程，完善產(chǎn)品說明、費用，以及交易確認、訂購成功等操作流程關(guān)鍵點的信息提示。為持卡人提供15日無理由退訂服務(wù)，并短信通知。”

　　對此，北京康達律師事務(wù)所律師韓驍認為，“銀行在與消費者簽訂相關(guān)服務(wù)合同時，銀行負有告知義務(wù)，消費者有知情權(quán)。銀行應(yīng)當如實告知該服務(wù)的內(nèi)容、價格、取消與退訂、投訴方式等相關(guān)內(nèi)容。消費者在消費過程中有權(quán)利得知服務(wù)內(nèi)容、具體價格等一系列交易相關(guān)內(nèi)容。”