資料圖片

　　以為取消卻一直計(jì)費(fèi)

　　近日，市民楊女士遇到了一件郁悶事兒，因?yàn)橐苿?dòng)公司的原因，使用了近兩年的寬帶套餐業(yè)務(wù)沒(méi)有及時(shí)取消，楊女士在不知情的情況下被連續(xù)扣了9個(gè)月的費(fèi)用。

　　據(jù)楊女士介紹，2年前，她通過(guò)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)給家里辦理了一項(xiàng)寬帶套餐業(yè)務(wù)。今年2月份她打算取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，代辦點(diǎn)和營(yíng)業(yè)廳卻告訴她，后臺(tái)沒(méi)有查到相關(guān)信息，楊女士便以為業(yè)務(wù)已經(jīng)自動(dòng)取消了。

　　可今年11月她去移動(dòng)公司再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，卻被告知此前的套餐還一直在扣費(fèi)，并沒(méi)有取消。無(wú)法理解的楊女士向代辦點(diǎn)以及客戶經(jīng)理提出了質(zhì)疑。

　　最終，移動(dòng)客服回復(fù)的解決方案是，由代辦點(diǎn)以話費(fèi)的形式退返2月～11月一半費(fèi)用351元，但楊女士認(rèn)為不合理。

　　運(yùn)營(yíng)商承諾雙倍退費(fèi)

　　11月29日下午，記者和楊女士來(lái)到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司。一位負(fù)責(zé)人在了解情況之后，當(dāng)場(chǎng)給出了解決方案：雙倍退還今年2月～11月多收的寬帶費(fèi)用，并取消之前的寬帶業(yè)務(wù)。該負(fù)責(zé)人向楊女士承諾，將安排工作人員盡快再重新開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)，以免給楊女士帶來(lái)更多的損失。

　　對(duì)于這次的處理結(jié)果，楊女士表示十分滿意。

　　律師建議：仔細(xì)閱讀合同細(xì)則

　　那么，如若遇到與楊女士相似的事情時(shí)該如何處理呢?記者就此咨詢了寧夏海潮律師事務(wù)所律師李浩然。

　　李浩然介紹，消費(fèi)者在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，要盡可能先與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，可向電信管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)反映，或者最終通過(guò)法律途徑解決。

　　此外，李浩然還提醒廣大消費(fèi)者，在與運(yùn)營(yíng)商簽訂合同的過(guò)程中，一定要仔細(xì)閱讀條款細(xì)則，一旦有不清楚的地方，要盡可能詳細(xì)溝通，以免造成自己的合法權(quán)益受到損害。