龍虎網訊 李小姐在去年買了部手機，一年不到的時間內，手機再三出現(xiàn)問題，對于問題頻出的手機，她感到很是無奈。“在送修的過程中，客服給我的回復總是再三反復，我現(xiàn)在懷疑這些程序中是不是存在貓膩了。”

　　使用一年不到的手機問題頻出

　　李小姐買了部手機，本以為換上了新手機以后會方便很多，卻沒想到用了沒多久就出了問題，“手機是去年6月11日買的，型號是諾基亞5230，去年12月28日就發(fā)現(xiàn)手機觸屏不靈，拿到石鼓路上的維修站進行維修。”

　　本以為修好后的手機應該不會再有問題了，沒想到今年4月6日，她的手機黑屏了。修好后沒幾天，4月20日手機再次黑屏。

　　“這三次維修都是在諾基亞石鼓路上的維修點進行的，后來他們的客服中心說可以申請換機，不過要到洪武北路上的諾基亞客戶服務中心進行申請。”隨后李小姐來到了諾基亞南京客服中心，工作人員檢查后表示，按照規(guī)定是可以申請換機的，不過需要返廠檢測，時間為7到10天。

　　送廠檢測再三出現(xiàn)變卦

　　4月28日，李小姐向諾基亞南京客服中心電話咨詢，對方表示還未接到廠家送檢結果。

　　5月3日，李小姐再次致電詢問，卻得到另一個解釋，“對方告訴我，返廠檢測需要20個工作日。這個時間與之前的說法不相符啊。”不放心的她撥打了諾基亞全國客服熱線，接線員表示正常情況下只需要10到15個工作日。得到這樣的結果，她決定再等幾天。

　　5月11日，李小姐再次撥打了諾基亞的400客服電話，并且請工作人員追查手機下落，對方卻表示并沒有接到這樣的受理信息，手機下落不明。隨后她提供了手機串號，進行投訴。

　　5月12日，李小姐接到諾基亞工作人員的回復，對方表示目前手機正在檢測中，會盡快處理。

　　更換手機出現(xiàn)多次反復

　　直到5月16日李小姐接到了諾基亞客服中心投訴部工作人員的電話，對方表示手機已經檢測完畢，可以去南京的客服中心領取換機工單。

　　然而5月17日，當她來到客服中心卻被告知，沒有接到廠家的換機通知。李小姐只能空手而回。“那天就為了這個事情，我等了1個多小時，打諾基亞400的服務電話，對方說是會調查。”

　　當天下午，李小姐接到工作人員電話，表示廠家檢測的結果是液晶顯示屏進液，這樣的情況不能進行保修。

　　“我跟工作人員說了，我的手機根本沒有進過水，第二天諾基亞客服中心投訴部工作人員又打電話給我，說是手機進液按規(guī)定是不能保修的，但是這次他們可以免去修理費用。”對于這樣的答復，李小姐表示不能接受。

　　“后來他們又跟我聯(lián)系了幾次，最后表示這次幫我免費維修，并且延長一年的質保期。”對于這樣的解決方案，李小姐說，“首先這個手機在購買不到一年的情況下就頻頻出問題，隨后在送廠檢測時，關于出結果的時間又出現(xiàn)反復，最后在能否更換手機問題上再次出現(xiàn)波折。”面對這樣的狀況，李小姐拒絕了工作人員的解決方案。

　　諾基亞客服：

　　是工作人員工作失誤

　　昨天記者聯(lián)系了諾基亞南京客服中心，對方表示，首先根據(jù)廠家的檢測結果，確實是李小姐的手機進液了。根據(jù)三包法的規(guī)定，手機進液不能進行保修。

　　但是由于5230手機用戶較多，工作人員看錯了廠家的處理結果，因此給李小姐發(fā)出了錯誤的換機通知。對于這樣的錯誤，工作人員已經對李小姐表示了歉意，同時免費為她進行保修，并且延長半年的保修期，但是李小姐并沒有接受。

　　至于李小姐所說的究竟多長時間能夠得到廠家的檢測結果，工作人員解釋，“400客服說的10到15個工作日是正常的，但是加上快遞到南京的時間，因此我們這邊的客服統(tǒng)一說的都是15到20個工作日，我們這邊一般不會有工作人員說7到10個工作日的。”

　　另外李小姐提到的沒有找到手機的受理信息，這是因為在廠家沒有給出檢測報告之前，這些送檢的手機不一定會被錄入檔案的，因此當時400客服沒有查到相關信息。