“接到一個電話，手機就莫名其妙地多了一項新服務(wù)，可我連用都沒用過，話費就不知不覺地被吃光了。”11月25日，經(jīng)過四次維權(quán)，市民宋玉青終于從運營商手里討回了近百元的代收費。為什么手機用戶們會屢次中招?您有沒有在手機話費單里發(fā)現(xiàn)過來歷不明的短消息繳費項目?本報記者進行了調(diào)查。

　　剛充的話費咋說沒就沒

　　“不知道為什么，6月份剛充值的100元話費，到了10月份就剩下10幾元錢。”宋玉青告訴記者，由于手機的使用率不高，她平均每月的通話費、月租費相加不超過20元。因此，100元的話費如此之快地用完讓她有些不知所措。

　　經(jīng)過到運營商處的查詢，宋玉青才得知，其實，從今年二月份起，她的話費賬單中就突然冒出了一項每月10元的代收費。經(jīng)過進一步調(diào)查，宋玉青得到答復(fù)，所謂的代收費，其實就是一項增值業(yè)務(wù)的使用費。而這項增值業(yè)務(wù)是以電話營銷的形式，并經(jīng)過宋女士確認后定制成功的。

　　宋女士這一聽才回過味來。“我當(dāng)時就以為是廣告，左耳朵進右耳朵出，根本不知道是怎么一回事，也從沒過竟然還會扣我的錢。”宋玉青告訴記者，了解情況后，她向運營商進行了。而經(jīng)過數(shù)日的等待，宋玉青也如數(shù)獲得了運營商返還的代收費。

　　說一聲“好”字就可能被定制

　　消費者究竟是怎樣稀里糊涂地定制業(yè)務(wù)?一位沈陽不愿意透露姓名的SP(手機增值業(yè)務(wù)提供商)給出了答案。電話營銷向來是SP推廣業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)方式，一旦消費者表達出試用的意圖，即便是說出一兩個“好”字，就極有可能被定制該項業(yè)務(wù)。

　　每項業(yè)務(wù)都有1-2個月的免費體驗期，超期后，消費者如果沒有取消定制，就將為這項增值服務(wù)埋單。

　　據(jù)介紹，目前，一些正規(guī)SP會在體驗期結(jié)束前以短信或電話回訪的形式，向消費者發(fā)出提示。但仍有極少數(shù)的SP會不進行任何確認，二話不說地直接扣費。

　　如果沒興趣最好別搭理

　　該SP負責(zé)人告訴記者，對于手機用戶來說，面對電話營銷找上門，如果消費者沒有興趣，就不要貿(mào)然定制。面對消費者的，運營商絕大多數(shù)情況都會進行退費。而如果用戶沒有也沒有取消定制，那費用就會一直扣下去。

　　話費單看不懂

　　多問問為什么

　　當(dāng)天，記者觀察移動、電信、聯(lián)通三大運營商的話費單發(fā)現(xiàn)，無論從規(guī)格還是從名目設(shè)置看，三家運營商都是一家一個樣，而對于一些生僻名目中，說“小”不小的費用到底是什么服務(wù)功能，絕大多數(shù)市民都一問三不知。就此，記者咨詢了三大運營商。

　　沈陽移動的話費單通常分四大塊兒，其中，語音通信費包括主叫、被叫費用，增值業(yè)務(wù)費則包括彩鈴、手機報、來電提醒、上網(wǎng)、短信等費用，月基本費就是通常所說的月租費，代收費指的則是消費者定制服務(wù)后，需要付給手機增值業(yè)務(wù)提供商的費用。

　　與移動相比，沈陽聯(lián)通的話費單大體類似，月固定費指的是月租費，語音通話費指的是接打手機的費用，增值業(yè)務(wù)費就是短信、炫鈴、來電等費用，而代收費同樣是用戶向相關(guān)SP繳納的服務(wù)費。

　　而在沈陽電信的話費單上，除了本地通話費、漫游費、短信費、月租費都通俗易懂外，增值業(yè)務(wù)費和代收費也大致和移動、聯(lián)通相同，生僻的特服費指的則是來電與七彩鈴音。

　　從這些話費單中，記者發(fā)現(xiàn)，在眾多收費項目中，代收費和增值業(yè)務(wù)費是最讓手機用戶們看不懂的。而當(dāng)記者仔細查看自己的話費單后，竟然也發(fā)現(xiàn)了代收費，但具體定制了何種服務(wù)，連運營商也無法給出明確答復(fù)。這樣看來，一旦市民的話費單中出現(xiàn)了代收費、增值業(yè)務(wù)費，最好第一時間問問為什么。(白昕)