記者今天從沈陽工商行政管理局了解到，2009年度沈陽市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者2518件，手機、洗衣行業(yè)、電視購物是消費者的熱點。

　　手機突出

　　多年來手機問題一直是消費者的熱點問題之一。產品問題主要集中表現(xiàn)在手機通話差、液晶屏不顯示、自動關機、無法正常收發(fā)信息、電池待機時間短、死機等一系列問題。一些山寨手機售后服務難保證。

　　洗衣行業(yè)形成熱點

　　由于洗衣行業(yè)管理不嚴、業(yè)主專業(yè)技術水平良莠不齊，消費者洗衣時經常發(fā)生破損、染色、丟失等糾紛，造成洗衣行業(yè)消費日漸增多。解決起來麻煩不少。

　　電視購物呈上升趨勢

　　由于電視購物消費者不能直接接觸到商品，因此消費者在接到電視購物郵來的商品時經常發(fā)生產品差、退換貨難，三包不兌現(xiàn)等方面的問題。有的電視購物還存在虛假宣傳，誤導消費者等方面的行為，消費者反映有上當的感覺。

　　食品安全時有發(fā)生

　　食品安全是社會關注的熱點。消費者食品安全的主要問題是食品存在假冒、變質、有異物、過期以及包裝不符合標準等問題。同時保健食品表示療效、夸大功能、擴大適應人群，誘導消費等問題也比較突出。

　　汽車逐年增加

　　家用汽車問題和售后服務問題的隨著家庭購買小汽車的增加而逐年增加。主要反映在汽車電腦線路故障、檔位錯亂、油泵失靈、自動熄火、發(fā)動機啟動困難及售后服務不及時、推諉、亂收費等方面。由于汽車沒有出臺三包規(guī)定，加之汽車檢測難等原因，消費者苦不堪言，維權艱難。

　　商品房居高不下

　　商品房買賣中的消費糾紛一直居高不下。弱勢消費者在購買商品房過程中因開發(fā)商合同違約、房屋差、設施不完備、商家違約預定金不退、入住時借機亂收不合理費用，虛假宣傳等方面的問題很難得到開發(fā)商的合理解決。消費者維權一言難盡。

　　預付款消費陷阱多

　　近一段時間，一些健身中心、美容院、洗浴中心、教育培訓中心以辦金卡、銀卡、VIP卡，年卡等方式誘導消費者以預付款方式進行所謂的優(yōu)惠活動。一些企業(yè)收了預付款后關門溜之大吉，有的企業(yè)辦卡容易退卡難，使消費者連連上當受騙，致使一部分消費者遭受較大經濟損失。

　　家電類持續(xù)不減

　　一些企業(yè)追求生產數量，產品卻難以保證。消費者經常因液晶電視頻出故障;家用電腦差，顯示器、主板、主機問題多;照相機、攝像機三包不規(guī)范，有的電池以次充好、以假充真;冰箱不制冷;空調不制熱;洗衣機洗滌效果差或不能正常使用等問題進行。另外，一些家用電器生產企業(yè)的售后服務亟待加強管理，有些廠家為了節(jié)省資金把產品售后服務工作承包給了個人，由于管理不善造成了一些售后服務部門服務態(tài)度惡劣，亂收服務費，換件以舊充新、以次充好。個別家電生產企業(yè)對消費者的百般推諉或打“太極”，消費者難當“上帝”。

　　家具類難保合同常起糾紛

　　消費者購買家具類產品經常因產品和合同違約發(fā)生糾紛。一些商家不按合同約定供貨和提供售后服務，造成消費者生活不便。廠家生產的床柜、沙發(fā)、木門達不到國家標準，有的甲醛含量超標，有的產品以次充好，令消費者搬新居買家具心里添堵。

　　服裝鞋帽經常不斷

　　服裝類、鞋類因產品問題的一直是熱點。許多消費者購買的新衣服出現(xiàn)開線，起球、破損、褪色和縮水等問題，一些所謂名牌鞋出現(xiàn)開幫、斷底、開膠、開線的問題。讓消費者花錢后哭笑不得。