隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上定制家具已成為購物時(shí)尚，輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)，等貨上門，自己DIY，其樂融融。但網(wǎng)上購物沒有合同約束，單靠商家“信譽(yù)”的現(xiàn)狀也令不少消費(fèi)者望而卻步。
網(wǎng)上可“試穿”家具
按照宋小姐的介紹，記者登錄了一家專營家具的網(wǎng)店，其中的模擬家具搭配系統(tǒng)很受歡迎，顧客按照要求輸入自家戶型的尺寸后，就可以給自己的房子“試穿”家具了，猶如在時(shí)裝店里試穿衣服一樣看家具擺到自己家里的效果，合適不合適一目了然。網(wǎng)店的客服“亞男”介紹，他們店里有2萬多種家具，幾乎囊括了市場(chǎng)上的主流款式，規(guī)模堪比一家營業(yè)面積達(dá)數(shù)萬平方米的大型家居賣場(chǎng)。不少品牌家具價(jià)格僅有實(shí)體店的一半，從網(wǎng)上買一套最多能省上萬元。
無合同網(wǎng)購令人擔(dān)憂
對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的付款方式和售后服務(wù)，“亞男”表示，網(wǎng)上定制家具只需拍下商品，支付少額定金即可，貨到后再通過支付寶結(jié)清余款，比較安全。家具如果出現(xiàn)問題，他們一年之內(nèi)保修，但顧客一般需要自己請(qǐng)人修，費(fèi)用由網(wǎng)店出。若是本地?zé)o法修，顧客只能把家具寄運(yùn)回網(wǎng)店修理，運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)店出。記者得知，這家網(wǎng)店的辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)在廣東中山，修一次少則一個(gè)月，多則數(shù)月。“亞男”也承認(rèn)這樣比較麻煩，但目前只能如此。當(dāng)記者詢問這些售后承諾能否寫在合同里時(shí)，“亞男”則表示，網(wǎng)上購物都不簽合同，“我們很有信譽(yù)，不簽合同也不用擔(dān)心。”
對(duì)這一“信譽(yù)”，許多網(wǎng)友表示了質(zhì)疑。在百度貼吧里，反映網(wǎng)購售后服務(wù)差的帖子有幾千條。“家具畢竟是大物件，幾千元錢打出去老覺得不放心。”“飾品等小件可以考慮網(wǎng)購，大件貴重的您就歇著吧，看不見摸不著的，真有問題就麻煩了。”
業(yè)內(nèi)人士：警惕安裝陷阱
在省城一大型家居商場(chǎng)負(fù)責(zé)客戶的宋斌先生表示，買到好家具僅僅完成了一半，如何把家具安裝好更關(guān)鍵。這一點(diǎn)在門、櫥柜等材料類裝材上表現(xiàn)得最突出。一般來說，網(wǎng)上定制的家具為了運(yùn)輸方便都是拆分包裝，需要消費(fèi)者自己進(jìn)行安裝。日后一旦家具出現(xiàn)問題，商家很可能會(huì)將責(zé)任推給安裝環(huán)節(jié)，“即使是在品牌實(shí)體店，這類糾紛也屢見不鮮，很難處理，更何況是網(wǎng)上家具店。”宋斌建議，在網(wǎng)上購買家具時(shí)不要忽視安裝環(huán)節(jié)，要弄清楚安裝細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，在購買材料類裝材時(shí)更要謹(jǐn)慎，不要光想著便宜，圖省事。