作為快速發展的新興產業，網游行業在高速發展的過程中，也出現了諸多問題，如，投訴居高不下，集體性投訴事件不斷涌現。

　　在文化部文化市場司的領導和支持下，中國電子商會電子互動專業委員會聯合各會員單位、網游業內主要企業等，于2010年6月25日在京召開了第二次工作會議，就網游行業服務標準起草工作進行磋商，并成立了專門的《網絡游戲行業客戶服務標準》（以下稱“標準”）起草工作組，將進行標準的起草工作。

　　繼文化部發布《網絡游戲管理暫行辦法》后，此次會議將進一步推進網絡游戲行業客戶服務的規范化進程，是相關主管部門對網游行業加強管理規范的又一重拳，業內人士認為，《標準》的起草及制訂，將為網游行業的服務規范拉開新的篇章。

　　文化部文化市場司庹祖海副司長以及中消協楊紅燦秘書長將擔任電子互動專業委員會的首席顧問，全面指導《標準》的起草工作。

　　據中國電子商會電子互動專業委員會秘書長王福山介紹，《標準》將全面貫徹落實《網絡游戲管理暫行辦法》精神，把管理辦法具體化、典型化，對游戲運營商和網游消費者雙方的行為進行規范，界定雙方的責任和義務，對網絡游戲目前最為熱點的糾紛，如賬號停權、賬號被盜、游戲活動、服務器、沖值、回檔等具體問題進行規范，界定出現糾紛的責任方制定協調處理方法，減少糾紛的出現，保障消費者的合法權益。

　　業內人士指出，在文化部等部門的管理規范下，在廣大網游企業的嚴格自律下，網游行業投訴居高不下、玩家維權難的現象必將大大改善，屆時和諧、有序的網游環境不再是奢望。（315消費電子投訴網 一明）