昨日，市消委會發(fā)布今年上半年消費投訴情況分析報告。記者獲悉，上半年，深圳消委會共登記消費者投訴39648宗，同比增加22.23%。互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼、交通工具及維修投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領(lǐng)域。金融保險服務(wù)成投訴熱點，同比激增291%，預(yù)付式消費充值資金安全問題等也是消費者投訴熱點。

　　兒童用品投訴同比增245%

　　上半年，金融保險服務(wù)投訴729宗，同比激增291%。

　　金融保險服務(wù)投訴的增長主要來自于深圳前海達飛金融服務(wù)有限公司(371宗)和深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司(147宗)，消費者主要反映商家消費信貸合同簽訂不規(guī)范、手續(xù)費高等問題。其中前海達飛的問題最突出，僅今年上半年投訴量就超過去年全年的7倍。

　　此外，上半年，兒童用品投訴238宗，同比增長了245%。兒童用品的增長，主要來源于對深圳市寶貝租車有限公司的投訴。消費者反映參加商家APP平臺的1元租車1年活動，到期后商家未按照合同規(guī)定退還押金。為此，市消委會將其嚴重侵害消費者合法權(quán)益的信息推送至市公共信用中心。

　　非學(xué)歷教育培訓(xùn)退費難

　　消費者全女士投訴稱，5月16日在尚德報名在線學(xué)習(xí)，上課后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質(zhì)量差，沒有達到預(yù)期的效果，6月2日申請退費。商家稱報名過了7天，不能退款。全女士稱，商家在簽協(xié)議的時候沒有告知有7天退款期限，而且自己曾經(jīng)在7天之內(nèi)提出過退費，但商家根據(jù)公司要求不予退費。

　　上半年，消委會共登記非學(xué)歷教育培訓(xùn)類消費投訴1585宗，同比增長39.77%。其中，被投訴最多的商家是深圳市尚師重德企業(yè)管理咨詢有限公司(即尚德在線)，共130宗，其中涉及退款服務(wù)的投訴超過了100宗。

　　非學(xué)歷教育培訓(xùn)消費投訴主要反映的問題有：退費退款難。消費者對培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量不滿意，或因消費者自身的經(jīng)濟、時間等原因，申請解除合約，未能與商家達成退款協(xié)議。此類投訴已經(jīng)占到非學(xué)歷教育培訓(xùn)總投訴量的60%，成為教育培訓(xùn)行業(yè)消費者最鬧心的事兒。此外，培訓(xùn)機構(gòu)教師資質(zhì)不達標、配套設(shè)施不全、虛假宣傳等問題突出。

　　網(wǎng)絡(luò)充值資金安全堪憂

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如今各類O2O平臺均采取會員卡消費模式，使得預(yù)付式消費的應(yīng)用領(lǐng)域迅速擴大。專注于汽車后服務(wù)的O2O平臺“小車生活”消費糾紛，就充分說明了預(yù)付卡的形式雖然出現(xiàn)了創(chuàng)新，但預(yù)付式消費老問題仍沒有得到根本解決。

　　上半年，消委會登記有關(guān)“小車生活”的投訴70宗，主要反映“小車生活”平臺關(guān)閉，消費者和商家對退款金額不能達成一致意見，消費者不滿意商家的退款方式。據(jù)調(diào)查，“小車生活”是深圳交付易互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司推出的專注于汽車后服務(wù)的O2O移動服務(wù)平臺。目前，“小車生活”平臺已經(jīng)暫停服務(wù)。市消委會將密切關(guān)注事情的進展，督促商家保障消費者資金安全，維護消費者權(quán)益。

　　報告顯示，上半年，網(wǎng)絡(luò)購物投訴10797宗，占總投訴量的27.23%，與去年同期30.82%的總投訴量占比相比，有所下降。投訴主要反映虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、提交訂單后發(fā)貨慢等問題。其中，多名消費者集中反映深圳市洋桃兒電子商務(wù)有限公司的退單糾紛問題，則是一個比較突出的新問題，即該商家未經(jīng)消費者同意，以標價錯誤為由單方面取消訂單，退還消費者購物款。市消委會認為該商家違反了消費者權(quán)益保護法和合同法。