圣象力量圣象6月大促正全國(guó)各地如火如荼的進(jìn)行，整個(gè)活動(dòng)不僅從規(guī)模上、客戶(hù)人數(shù)上、產(chǎn)品數(shù)量、優(yōu)惠程度上等都大大超出以往。這一次活動(dòng)取得了輝煌驕人的成績(jī)，為上半年的銷(xiāo)售交了份圓滿(mǎn)的答卷。之所以，圣象有如此之大的號(hào)召力，服務(wù)好是所有一切的基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者極其認(rèn)可的一點(diǎn)，圣象至今有800萬(wàn)的用戶(hù)群，他們對(duì)于圣象的信賴(lài)，除了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可，很大程度上是基于對(duì)圣象服務(wù)的信賴(lài)。
作為國(guó)內(nèi)地板業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，經(jīng)過(guò)二十年的努力，圣象貼心的服務(wù)理念已得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。由于地板涉及面積大，關(guān)乎整個(gè)家裝的布局，因此安裝技術(shù)與后續(xù)服務(wù)尤為重要，而圣象花了20年時(shí)間，如今已建立起涵蓋物流、安裝、售后服務(wù)等各方面的全方位服務(wù)體系，僅僅其中的“地板管家”這一品牌，就設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線、全國(guó)5000個(gè)服務(wù)站、逾萬(wàn)人的安裝隊(duì)伍，隨時(shí)待命，響應(yīng)用戶(hù)的召喚。服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、圣象把服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù)當(dāng)作企業(yè)命脈。
事實(shí)上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，像圣象這種國(guó)內(nèi)地板業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有既有客戶(hù)800萬(wàn)戶(hù)，年新增用戶(hù)近百萬(wàn)戶(hù)，既要維持老用戶(hù)的日常維護(hù)維修，還要保證新用戶(hù)安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，是不容易做到的。因此，圣象傾力打造了擁有1萬(wàn)多人的專(zhuān)業(yè)持證安裝團(tuán)隊(duì)，以按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、驗(yàn)收作為圣象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，確保證相同標(biāo)準(zhǔn)的輔料、測(cè)量、地面前處理、施工工藝，無(wú)論客戶(hù)在哪里，得到的服務(wù)都是完全相同的。
為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，圣象對(duì)客戶(hù)信息系統(tǒng)也下了一番功夫，通過(guò)這一精心締造的系統(tǒng)，圣象可以掌握客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)的全部環(huán)節(jié)，信息系統(tǒng)還會(huì)發(fā)出提醒，定期執(zhí)行售后服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)，例如通過(guò)客戶(hù)回訪，了解產(chǎn)品安裝后的使用情況，及時(shí)處理問(wèn)題，了解家具的擺放情況，引導(dǎo)客戶(hù)調(diào)整不正確的擺放，在采暖季節(jié)將到時(shí)，提醒客戶(hù)正確使用地暖。通過(guò)這一建立在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的體系，得以確保圣象管家式服務(wù)無(wú)時(shí)不在身邊。
圣象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化還體現(xiàn)在反應(yīng)速度上，圣象對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安裝服務(wù)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，有標(biāo)準(zhǔn)可依就避免了糾紛，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，圣象能在第一時(shí)間做出判斷，并在第一時(shí)間先行賠付。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)客戶(hù)而言，還意味著效率最高、支出更低，因?yàn)槭ハ竽芸茖W(xué)地判斷室內(nèi)安裝環(huán)境、地面條件，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理地板損耗、輔料用量，每一個(gè)環(huán)節(jié)均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使客戶(hù)的每一分花費(fèi)都有標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于企業(yè)而言是誠(chéng)信，更是付出，盡管在服務(wù)上投入?yún)s不能立竿見(jiàn)影，但圣象始終十幾年如一日地堅(jiān)持著，也正在享受著來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的源源回報(bào)，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。因?yàn)檫@種標(biāo)準(zhǔn)而成體系的良好服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，能有效提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，也是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的好途徑!
