■商家：消費(fèi)者使電視柜受潮了
■專(zhuān)家：可能粘膠不好或做工不良
“我在宜家購(gòu)買(mǎi)的電視柜不到半年就開(kāi)始脫膠。”消費(fèi)者趙女士稱(chēng)，從2月至今，電視柜脫膠的問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍為此僵持不下。
消費(fèi)者質(zhì)疑
電視柜不到半年就脫膠
“這讓我對(duì)宜家品牌表示懷疑。”趙女士指著那套讓人頭疼的電視柜對(duì)記者說(shuō)。15日，在趙女士家里，記者見(jiàn)到了這個(gè)疑有質(zhì)量問(wèn)題的電視柜。記者仔細(xì)觀察，整個(gè)電視柜大約有四處出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，其中右邊的側(cè)板有四五處表膜起卷，淡黃色的板材也露了出來(lái)。
“宜家那么大個(gè)品牌，料想他們的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。”趙女士說(shuō)，她去年11月9日在宜家看中了一款名為BESTA的電視柜，14日安裝好之后就開(kāi)始使用。“今年2月底，我在抹灰的時(shí)候無(wú)意中發(fā)現(xiàn)有幾處開(kāi)始翻皮。”隨后一段時(shí)間里，趙女士發(fā)現(xiàn)脫膠的地方開(kāi)始增多，情況也越來(lái)越嚴(yán)重。
為了解決問(wèn)題，趙女士3月25日與宜家方面取得了聯(lián)系，安裝工人來(lái)重新上了一次膠，并留給趙女士一盒“粘得牢”，表示若還有問(wèn)題可以自己直接上膠。“安裝師傅說(shuō)，到底有沒(méi)有用說(shuō)不清楚。”這讓趙女士感到非常惱火。
宜家答復(fù)
已盡最大誠(chéng)意解決問(wèn)題
16日，記者與成都宜家家居有限公司值班經(jīng)理周躍華取得了聯(lián)系。周經(jīng)理表示，不排除個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量稍微有些瑕疵，但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司方面已經(jīng)向消費(fèi)者提出了“最有誠(chéng)意”的解決方案：給消費(fèi)者換板，并贈(zèng)送一張可在宜家免費(fèi)就餐的餐券。
對(duì)此趙女士并沒(méi)有接受。她對(duì)記者說(shuō)，電視柜脫膠首先會(huì)很影響美觀，其次本身產(chǎn)品的安裝就“非常麻煩”，重新?lián)Q板就必須將很多東西“挪來(lái)挪去”，“很費(fèi)時(shí)間和精力”。她認(rèn)為，如果宜家不能保證換板后不會(huì)再出現(xiàn)脫膠，換了板又出問(wèn)題咋辦？
用戶(hù)反映
價(jià)格不便宜手續(xù)較繁瑣
“這套電視柜總共花了我4000多元，后來(lái)安裝的時(shí)候，還另外收了我25%的安裝費(fèi)用。”趙女士認(rèn)為，宜家所有的產(chǎn)品價(jià)格都比一般賣(mài)場(chǎng)要貴20%左右，“按理說(shuō)，較高的價(jià)格里面應(yīng)當(dāng)包含安裝費(fèi)用了，可是還得另外按比例收取，這就有些不合理了。”
記者了解到，在網(wǎng)友的評(píng)論中，對(duì)宜家的質(zhì)疑較普遍集中在產(chǎn)品品質(zhì)、程序繁瑣的售后服務(wù)和送貨價(jià)格等方面。采訪中，有消費(fèi)者直言“宜家的大件家具實(shí)在太貴了”，并且希望宜家能改進(jìn)售后服務(wù)。
專(zhuān)家分析
做工或粘膠都可致脫膠
那么，究竟是什么原因?qū)е率褂貌坏桨肽甑碾娨暪衩撃z呢？趙女士說(shuō)，宜家方面對(duì)此給出的解釋是她用太濕的帕子抹灰，導(dǎo)致電視柜受潮而脫膠。“我咋可能用濕漉漉的帕子嘛，而且都是清理柜子表面的灰塵，幾乎都沒(méi)碰過(guò)側(cè)邊。”
成都市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院家具及材料檢測(cè)中心檢測(cè)員王先生表示，理論上用濕抹布抹灰是絕對(duì)不會(huì)導(dǎo)致家具脫膠的，除非太濕或者是用水泡。“出現(xiàn)這種情況，很有可能就是粘膠不好或者是粘貼強(qiáng)度不夠，還有可能就是做工方面存在問(wèn)題。”王先生建議消費(fèi)者做一次常規(guī)檢測(cè)，看看到底是什么原因造成的。
記者補(bǔ)記
截至記者昨日下午發(fā)稿時(shí)，成都宜家告訴記者，宜家家居非常重視消費(fèi)者趙女士購(gòu)買(mǎi)電視柜出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的事情，公司正為此事專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，待全面調(diào)查了解事件經(jīng)過(guò)后，再給出對(duì)此事的具體處理意見(jiàn)。
本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。