青島市工商局12315申訴舉報指揮中心發(fā)布了9月22日的消費維權(quán)指數(shù)，所謂“消費維權(quán)指數(shù)”，就是對每天、每周、每月、每季度、每年消費者重點關(guān)注的投訴項目進行數(shù)據(jù)分析，按照其占受理案件總量的百分比計算得出。據(jù)悉，工商部門利用指數(shù)形式加強市場消費動態(tài)分析，這在全國范圍內(nèi)也是首次嘗試。

    根據(jù)工商部門發(fā)布的信息顯示，12315申訴舉報指揮中心22日共受理申訴舉報案件39件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件14件，綜合消費維權(quán)指數(shù)35.90，比上一工作日減少了27.93。各類消費維權(quán)指數(shù)分別為：家用電器及計算機產(chǎn)品維權(quán)指數(shù)10.26，通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)維權(quán)指數(shù)7.69，食品、家居用品、通訊器材維權(quán)指數(shù)各為5.13，美容美發(fā)、服裝鞋帽維權(quán)指數(shù)各為2.56，交通工具維權(quán)指數(shù)0。從消費維權(quán)指數(shù)來看，9月22日當(dāng)天家用電器和通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)兩類消費維權(quán)指數(shù)偏高。

    通過工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人記者了解到，為便于掌握流通領(lǐng)域商品及服務(wù)質(zhì)量狀況、加強市場消費動態(tài)分析，充分發(fā)揮12315市場秩序“晴雨表”、“風(fēng)向標(biāo)”的作用，更加有效地開展消費教育引導(dǎo)，工商部門決定將原本鎖進鐵皮柜的數(shù)據(jù)通過分析后向消費者公開發(fā)布，“這些算的上是距離消費者錢包最近的指數(shù)了，例如，連續(xù)幾天時間食品維權(quán)指數(shù)比較高，那市民在選購食品是就要更加留意了。此外，對賣家也是一種鞭策，可以督促他們更加謹(jǐn)慎。”工商部門認(rèn)為，通過這種即時發(fā)布消費維權(quán)指數(shù)的舉措，也能有效平抑維權(quán)行為的發(fā)生。