時報訊（記者 張廣艷）“本來才700多元的熱水器，說是免費安裝，結果安裝卻花了420元，趕上半個熱水器了。”家住貽成豪庭小區的市民趙女士昨日向記者反映，自己購買的熱水器預約安裝時售后承諾“免費安裝”，可到家安裝時，水管、支架等各種配件都額外收費。商家說的免費安裝哪去了？
據趙女士介紹，由于恰逢9、10月家電促銷季特價銷售，自己購買的這款熱水器原價要上千元，現價僅為799元。購買后她撥打該品牌的售后電話，售后人員表示免費安裝。誰知，安裝師傅上門卻變了卦。安裝師傅說，由于熱水器安裝在非承重墻上，所以必須要裝200元的支架，而且安裝熱水器還要閥門、水管等材料，也需另外付費。趙女士當即表示想自購安裝材料，但安裝師傅表示自購材料可以，但出了問題不負責“三包”。趙女士無奈下只得從命，總共花費420元。與趙女士一樣，市民董先生近日在安裝熱水器時也遭遇了免費安裝卻收費的情況。“那些配件很多地方有賣，像角閥二三十元質量就很好了，但廠家提供的最低售價都在四五十元，這樣的免費安裝讓消費者很受傷。”董先生無奈地說。
記者調查發現，除了熱水器外，空調、電視、抽油煙機和灶具等家電也有類似情況，在銷售時都承諾“免費安裝”，但安裝時僅是人工費免費，多數消費者還要交納不菲的安裝材料費。此外，在安裝時，安裝人員很少會主動告訴消費者要收多少配件、材料費，通常他們只給消費者一個報價，而且安裝配件質量消費者也不容易辨識。記者還發現，除家電本產品外，安裝時使用的附加材料都不享受售后服務。
對此，市家用電器行業協會秘書長武淦表示，家電安裝環節收費情況非常普遍，但目前還沒有明確的規定，尚處于監管空白中。市民最好在購買家電時問清安裝時是否另外收費，并要求對安裝的收費項目予以明示，保障自己的知情權。
