相關說法：民族品牌小心遭遇品牌危機

　　記者為此咨詢了消協相關工作人員。工作人員表示，雙方的爭議點在于聲卡壞了的真正原因。一方堅持認為自己沒有讓筆記本進過水，而另一方則聲稱屬人為原因。維修人員通過簡單的目測就認為是人為原因是不妥的，對于消費者而言也是不公正的。因此，需交給產品質量檢測部門來確認到底是產品質量問題還是人為原因。如果是產品質量問題，那么根據相關法規，維修人員應該無條件地予以維修。消協工作人員也表示，近年來，消費者針對電腦質量投訴的問題主要有：產品出現問題屢次維修修不好；顯示器出現花斑、黑屏。售后服務出現的問題則集中在：保修期內不履行保修義務；售后服務人員態度差；維修時間過長。

　　業內人士認為，聯想作為中國人引以為傲的民族品牌，而消費者沖著民族感情也的確對聯想青睞有加。但不難發現，關于聯想電腦質量問題的投訴也不斷增加。近幾年，聯想也被媒體披露有相關質量問題，如：中國質量新聞網在8月份報道了一篇《聯想thinkpad外殼開裂引起眾多用戶投訴》的文章，作者指出“彭先生與易先生投訴聯想thinkpad筆記本外殼開裂的問題，不應簡單地認為是一種巧合，而應從質量層面去分析查找原因。”聯想聲稱是“一家負責任，不回避產品問題的”的企業，但在對待個別消費者質量問題的處理上卻屢屢讓人不滿意。這樣的態度遲早會遭遇信任危機。“質量是企業的生命，顧客才是企業的老板”，聯想應該在嚴格把關產品質量的同時，要進一步提升售后服務質量。否則，不僅僅失去的是巨大的國內市場，還會傷害到消費者的民族感情！

　　截止到記者發稿時，雙方仍未達成一致意見。聯想工作人員后來聲稱，從之前的維修記錄上來看，電腦故障是：機器沒有聲音，工程師在檢測時發現聲卡有進液體的痕跡且有霉斑，當場就告之用戶，但用戶不認可。之后工程師又給用戶指出機器其他地方的幾處進液痕跡，新機器有霉斑且有多處進水的痕跡，所以工程師認定是有進水，不符合免費保修。但鄭先生也告訴記者，自己的電腦沒有進過水，對于聯想集團的說法是絕對不認同的。他告訴記者，自己在網上看到關于聯想的質量投訴很多，雖然自己的維權之路不成功，但希望聯想的高層能嚴格把關聯想的電腦質量，不要忘記品牌生存的最基本要素——質量。

　　無獨有偶，記者發稿時又接到有消費者投訴稱，聯想電腦質量差且維修費用高。八月初安裝驅動后提示重啟，但重啟后卻連聯想的LOGO都看不到，畫面不見了只聽見進系統的聲音。送去售后維修報修，卻被告知是機器進水，不能保修，返修費用需2000元。這樣的理由和高昂的維修費用不得不讓諸多消費者對民族品牌的質量誠信打上一個大大的感嘆號！

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