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游客滿意度調(diào)查:游人最不滿意旅行社服務(wù)

時(shí)間:2009-08-04 14:15來源:重慶商報(bào) 作者:周尚斗
  

  游客在旅游過程中,吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾(gè)環(huán)節(jié)滿意度如何?游客消費(fèi)趨勢(shì)在發(fā)生哪些變化?昨日,中國(guó)旅游研究院受國(guó)家旅游局委托,發(fā)布《2009年第二季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告》稱,在滿意度上,旅游交通得分最高,為71.48分。因過多安排購(gòu)物和自費(fèi)、擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等影響,旅行社服務(wù)墊底,僅得53.77 分。

  國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)還處于經(jīng)濟(jì)型階段,3000元以下消費(fèi)占調(diào)查的80.3%。《報(bào)告》顯示:近五成的游客出行受“旅行費(fèi)用問題”的影響,僅次于景點(diǎn)和購(gòu)物的影響。中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌稱,不論是旅行社還是景區(qū),當(dāng)前都應(yīng)該將這部分游客作為主攻對(duì)象,而不是一味搞奢侈旅游。

  《報(bào)告》顯示:旅行社服務(wù)差已成為出境游客抱怨的主要原因。在出境、入境和國(guó)內(nèi)三大市場(chǎng)中,國(guó)內(nèi)游客整體滿意度指數(shù)最低,僅為78.9分。國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度最高,滿意度指數(shù)73.39分。旅行社服務(wù)滿意度最低,滿意度指數(shù)53.44分。

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