資料圖：香港旅游景點 中新社發 洪少葵 攝
中新網7月21日電 有“購物天堂”之稱的香港，近段時間接二連三發生導游強迫內地客購物事件。最新一宗是一個名為“阿珍”的女導游，聲色俱厲辱罵內地游客不購物。該事件自上周曝光以來，持續發酵。香港旅發局主席田北俊最新接受內地傳媒采訪時坦承，惡導游事件已極大損害香港形象。香港旅游業議會總干事董耀中亦表示，“阿珍”事件令香港“蒙羞”，行為不可接受。
據香港中通社報道，事實上，“阿珍”事件并非孤案。在“阿珍”辱罵內地客之前，香港已有連串導游強迫內地客購物事件發生。先有內地乒乓名宿參加湖南團來港，因要離開購物店鋪與導游爭執，心臟病發猝死。后又發生4名河南來港旅客，因為不肯購物而回程被遺棄在廣州白云機場。
導游強迫內地客購物負面新聞近段時間密集出現，令香港“購物天堂”形象大打折扣。國家旅游局日前罕見就香港導游威迫內地旅客購物的事件開腔，首發赴港旅游服務警示，提醒旅客出游時慎防購物陷阱。
此類事情發生后，香港業界均會迅速做出補救措施。董耀中表示，因應“阿珍”事件，香港旅游業議會將在兩個月內出臺指引，以杜絕香港旅行社用“零團費”、“負團費”搶客的行為。旅游業議會亦會與內地旅游當局密切配合，嚴肅處理每一宗投訴個案。
香港業界補救態度值得贊許，但此類事件頻仍出現，卻值得深思。此間輿論一針見血指出，“阿珍”手法為現今不少導游所慣用，國家旅游局不會因為“阿珍”的個別事件而發出警示，而是認為香港的“阿珍”多不勝數。如果香港旅游業不下定決心改革，恐怕只會有更多“阿珍”出現。
董耀中坦承，“零團費”、“負團費”一直都存在，是因為客人有需要。而隨著內地游客越來越成熟，“零團費”、“負團費”市場會逐漸縮水。
但事實上，特區政府不能將希望寄托于游客的日趨成熟。“阿珍”事件的背后，凸顯的正是“零團費”、“負團費”屢禁不止的制度性問題。香港旅游業要想“亡羊補牢”，讓“阿珍”走開，就必須移除“阿珍”生存的土壤，杜絕低成本經營的劣質旅行團。
目前，“自己人管自己人”的香港旅游業監管制度備受爭議。此間分析人士指出，香港政府應與業界一道探討設立獨立的監管機構。此外，恢復導游的底薪制，拒絕“零團費”、“負團費”的旅行團“入侵”，亦應成為當局的重要選項。
修修補補可以解一時之困，但要長時間高枕無憂，必須在制度改革上有所建樹。事實上，只有在治標的同時加以治本，從制度上堵住漏洞，“阿珍”們才能真正從香港消失，而香港旅游業亦才能由此真正“重塑金身”。(章予)