客戶與商家在一起協商
商家：只同意修好兩氣門 減免2160元工費
在辦公室，車主的朋友趙先生與商家茍經理就該車出現的維修問題進行了溝通與協商。但是爭執了半天，雙方還是沒有達成一致處理意見。
第一次協商未果，商家出具了這個情況說明說
于是，趙先生撥打12315熱線，請工商部門來調解。于是，海口市工商行政管理局金盤工商所兩名副所長趕到現場進行了調解。據了解，18日，金盤工商所曾來人調解過一次，但沒有成功。
第二次初步協商，但后來該《情況說明書》被商家撕破了
趙先生說，因車進廠時是好好的，現在兩個氣門被修壞了，其他六個氣門可能也會受到了影響。況且發動機也已被拆除了，這等于該車已被大修過了，今后該車車況的安全與隱患會不會受到影響，商家能否作出保證？故此，趙先生提出兩個要求：一、希望商家給該車修好8個氣門，同時由車主現場監督技師安裝過程；二、賠償6萬元車的折舊費。
對于客戶提出的以上要求，茍經理認為是無理的，公司不同意。
茍經理承認，該輛奧迪汽車進廠前確實是沒有什么問題，是維修技師在安裝正時皮帶時，由于操作不當，才造成了兩個氣門被搞壞。
茍經理說，公司決定作出兩個解決問題的方案：一是可以減免車主的工時費2160元；二、只能修好兩個氣門，如果客戶對此不滿意，可以通過司法途徑來解決。
因雙方存在嚴重分歧，調解工作再次失敗。
金盤工商所最后向茍經理提出建議，希望他再次向上級領導匯報，再與客戶協商解決。
