（2011年1-6月網(wǎng)游網(wǎng)購行業(yè)投訴量變化情況）
維權網(wǎng)北京訊：據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年消費者對于網(wǎng)游網(wǎng)購行業(yè)的有效投訴總量為2819宗，同比去年同期增長35.25%。綜合統(tǒng)計消費者投訴內(nèi)容，主要集中在網(wǎng)購商家誠信問題、退換貨問題，及網(wǎng)游賬號無故封停問題。
2011上半年網(wǎng)游網(wǎng)購投訴排行情況
根據(jù)2011年上半年消費者對于網(wǎng)游網(wǎng)購行業(yè)的投訴情況，網(wǎng)購投訴量位列前八名的企業(yè)依次為，淘寶網(wǎng)、京東商城、支付寶、阿里巴巴、蘇寧易購、當當網(wǎng)、窩窩團、樂淘網(wǎng)；網(wǎng)游行業(yè)投訴中，位列前十的游戲名稱為：地下城與勇士、夢幻西游、魔獸世界、倩女幽魂、熱血江湖、傳奇世界、QQ三國、反恐精英OL、天龍八部。
2011年上半年的網(wǎng)游網(wǎng)購行業(yè)消費投訴中，網(wǎng)購團購占32%，網(wǎng)絡游戲占51%，電話購物與電視購物占2%，支付平臺占15%。
（2011年上半年網(wǎng)購行業(yè)品牌投訴排行情況）
（2011年上半年網(wǎng)游行業(yè)游戲品牌投訴比例情況）
網(wǎng)購虛假宣傳、商家誠信問題凸顯
近年來，網(wǎng)購以其方便、快捷的優(yōu)勢逐漸成為新興購物方式。人們足不出戶可取代外出逛街購物的同時，也隨之帶來諸多問題。由于網(wǎng)購時，消費者所見的是圖片，而不是實物，對于商品顏色、尺碼、材質(zhì)難以把握準確。與此同時，也存在一些不良商家，鉆了網(wǎng)購無法見到實物的空子，貨不對板、以次充好，甚至假冒偽劣等便時有發(fā)生，問題發(fā)生后的退換貨問題，也成了一大難題，不少消費者指出，網(wǎng)購賣家買前賣后態(tài)度截然不同，退回的商品石沉大海，退款要求也無人問津。
2011年上半年消費者對于網(wǎng)購行業(yè)的投訴中，投訴賣家以假亂真、以次充好行為的投訴量占近50%的比重，虛假宣傳、退換貨問題方面，也令很多消費者感到頭痛。并且，還有消費者指出，網(wǎng)購平臺涉嫌包庇賣家售假行為，可見，目前的網(wǎng)購市場有待規(guī)范。
網(wǎng)絡游戲賬號無故封停客服電話形同虛設
在2011年上半年消費者對于網(wǎng)游網(wǎng)購行業(yè)的投訴中，網(wǎng)絡游戲方面，被運營商無故封停賬號的投訴始終占據(jù)較大比重。一些游戲愛好者紛紛發(fā)來投訴，稱游戲無故封號造成重大損失，且游戲的主辦方未給予任何合理解釋。還有游戲玩家表示，對于游戲主辦方無故封號等行為，即使多方投訴，也難以得到合理解決。個別游戲主辦方的投訴熱線形同虛設。
并且，游戲的運營商封停游戲玩家賬號時，通常并不出示相關證據(jù)，僅告知游戲玩家使用外掛軟件、或有盜號嫌疑。而對于游戲玩家而言，大多難以接受“莫須有”的罪名，而在已封號情況下，無從舉證是否使用第三方軟件。
網(wǎng)游網(wǎng)購行業(yè)法律法規(guī)現(xiàn)空白點
對于網(wǎng)游行業(yè)，文化部于2010年6月頒布了《網(wǎng)絡游戲管理暫行辦法》，對網(wǎng)游行業(yè)做出了一些規(guī)定。其中第22條明確規(guī)定了：網(wǎng)絡游戲運營企業(yè)終止運營網(wǎng)絡游戲，或者網(wǎng)絡游戲運營權發(fā)生轉移的，應當提前60日予以公告。網(wǎng)絡游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務，應當按用戶購買時的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進行退換。此規(guī)定在一定程度上規(guī)范了運營商的行為。
而對于游戲玩家被無故封號等方面，仍有空白之處。玩家被無故封號后，運營商通常以使用外掛軟件、或有盜號嫌疑為由予以解釋，然而玩家被封號后，若想舉證未使用外掛軟件等方面，這顯然是難上加難。
網(wǎng)購方面，就目前的法律體系而言，無論是《合同法》、《消法》還是“三包”，都沒有明確的對網(wǎng)購行為進行明確的規(guī)定，所以，消費者在網(wǎng)購過程中遭遇侵權行為，很難維權。由于網(wǎng)購是虛擬平臺交易，網(wǎng)購商品無法直觀接觸，也使得投訴的解決要比常規(guī)的商場購物復雜的多，如買家因商品質(zhì)量問題要求賣家退貨，不僅要自己承擔運費，而且還經(jīng)常會遭遇賣家的“冷處理”。
來源：維權網(wǎng)