記者昨日從廣州市消委會獲悉，從去年至今有關網(wǎng)絡購物咨詢、舉報、投訴案件多達1100多宗，較往年有大幅增長。其中夸大產(chǎn)品功效、網(wǎng)絡地址虛假、網(wǎng)購付錢后不發(fā)貨、網(wǎng)購質量不三包、“網(wǎng)購”公司多虛假等問題的申投訴居高不下。連日來，記者結合消費者的投訴情況，對網(wǎng)購陷阱、潛規(guī)則等損招進行了大起底。
網(wǎng)購電信汽車投訴最多
今年向行業(yè)隱規(guī)則開刀
網(wǎng)購電信汽車投訴最多
本報訊 (記者林芳)一年一度的3·15消費者日即將到來，4日下午，“3·15電視宣傳活動”組委會在京宣布正式成立，由此也拉開了中央電視臺 2010年3·15晚會的大幕。活動上，組委會透露，今年的3·15將向消費行業(yè)“潛規(guī)則”開刀，截至目前，網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多，成為消費者投訴的“前三甲”。
今年的3·15晚會首次推出了“十大行業(yè)消費滿意度大調查”。據(jù)了解，劇組目前接到的熱點投訴集中在電視購物、網(wǎng)絡安全、汽車等方面。在電信行業(yè)，“經(jīng)常接到騷擾電話和短信”仍排在第一位。在互聯(lián)網(wǎng)(網(wǎng)購)行業(yè)，商品與網(wǎng)上圖片不一樣，賣家虛假炒作信譽度等也是觀眾投訴的焦點。
1 “掛羊頭賣狗肉”
描述：在商品描述上大玩文字游戲，或者利用視覺誤差，引誘消費者對商品產(chǎn)生好感，但其實商品是“掛羊頭賣狗肉”
案例：海珠區(qū)消費者羅小姐近日在網(wǎng)上瀏覽時被一手機廣告所吸引，廣告號稱“手機能無線上網(wǎng)，而且防水、防震，而且功能達到300個”，羅小姐經(jīng)不起誘惑，匯款購買了一個，但當拿到手機時，卻發(fā)現(xiàn)手機不過是一款模仿某名牌手機的山寨機，更氣人的是，所謂防水防震不過就是在手機外殼上多包了一層硅膠保護膜。
專家點評：利用夸張的廣告吸引買家是網(wǎng)購商家的慣用伎倆，因為不能當場驗貨，許多商家都會吹噓商品實際沒有的功能，有時候商家還會在商品上大玩文字游戲打擦邊球，令消費者追討無據(jù)。
專家建議：不要輕信網(wǎng)購廣告，網(wǎng)購之前對商品要熟悉，盡量不要購買太過新穎的商品。
2 低價誘惑
描述：大打低于市價的價格吸引消費者購買，但實際上商品要不就是二手貨，要不就是假貨，有的甚至卷款“走佬”
案例：劉小姐在網(wǎng)店上看中了一款名牌手提包，在網(wǎng)店上的價格只需實體店的一半，劉小姐經(jīng)受不住誘惑，按照網(wǎng)頁提示向指定的賬戶匯了錢。結果，兩周過去了，劉小姐依然沒有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁的時候，已經(jīng)無法打開。
專家點評：一件原本萬元的產(chǎn)品，現(xiàn)在僅用不到一半甚至更低的價錢就能買到，天下真有這樣的便宜事？其實，低價誘惑是網(wǎng)絡購物過程中的又一種常見欺詐形式，賣家常常利用低價吸引買家，但實際上卻不是那么回事。
專家建議：網(wǎng)購前，要了解清楚商品的市場價格，包括行貨價格和二手貨價格，對于成交價心中要有底，遇到比實體店價格低出許多的商品很可能是消費陷阱。付款前先衡量，受騙的幾率有多大。
錦囊妙計
避網(wǎng)購風險有幾招
第一，要對商品有充分了解和認識。包括對商品的價格、外形、產(chǎn)地等方方面面信息都要清楚。
第二，選擇正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站，正規(guī)網(wǎng)站有國家通信管理機關頒發(fā)的ICP認證號，還有工商局頒發(fā)的能夠鏈接到工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標志。
第三，選擇信譽度高的商家，可以觀察其交易歷史、其他買家的評價，一般來說交易次數(shù)越多，信譽則越可靠，但這也不是唯一的標準。
第四，交易時雙方最好約法三章，對于交易規(guī)則和條款要認真了解清楚。有些網(wǎng)站會規(guī)定交易程序，雙方應該共同遵守交易程序，不要嫌麻煩。
第五，保留一切聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據(jù)，以便在日后糾紛中能提供相關證據(jù)便于申訴。
第六，在收到網(wǎng)購貨物后，最好先驗貨，再簽收。
第七，選擇一個安全的網(wǎng)絡環(huán)境網(wǎng)購，注意包括銀行賬號、用戶密碼等個人信息的保護。
賣家報復寄屎
趙小姐從網(wǎng)上購得一款服裝，貨到后，發(fā)現(xiàn)貨有些不對板，于是，在網(wǎng)上跟賣家溝通了幾句。趙小姐萬萬沒想到，幾天后，她收到一個精致的包裝盒。打開盒子，里面有一個盒子，再打開，還有一個盒子，再打開，又是一個盒子！這個盒子里面，居然放著一坨屎！趙小姐不敢再嘮叨了，因為賣家已經(jīng)掌握她的地址和手機號碼等資料，“萬一賣家惱羞成怒，給我寄顆炸彈過來怎么辦？”趙小姐自認倒霉。
有網(wǎng)購人士說，寄屎的賣家，不是一個兩個。
各方說法：
法律真空監(jiān)管滯后
根據(jù)某著名網(wǎng)站的一項網(wǎng)絡調查，消費者買到假貨的多達7成人，但也有8成不知道遇到網(wǎng)購陷阱時該如何辦。有法律界人士表示，目前在網(wǎng)絡購物上消費者處于弱勢地位，我國尚未出臺專門規(guī)范網(wǎng)購的法律法規(guī)，網(wǎng)絡購物在法律上存在真空地帶，而在網(wǎng)購監(jiān)管、準入等方面的監(jiān)管機制也相對滯后。另外，申訴過程往往讓他們卻步。
基于現(xiàn)實情況，廣州市工商局12315消費者權益保護中心副主任葉冠勇說，有關職能部門在網(wǎng)購方面監(jiān)管也沒有到位，消費者遇到網(wǎng)購糾紛時，得到的保障非常有限。