圖說：美團外賣小哥在送餐時，吃了兩口后，又將食物吐回餐盒。來源/視覺中國　　美團外賣道歉：舉一反三吸取教訓 餐盒餐袋封條年底前落地30城

　　新民晚報訊(記者 徐馳)近日，本報報道一名美團外賣小哥在送餐時，公然打開餐品，吃了兩口之后，又將食物吐回餐盒。這一幕，被電梯監(jiān)控攝錄，被匿名網(wǎng)友發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)輿論嘩然(詳見《整個人都不好了!美團外賣小哥偷吃菜品還吐回餐盒》)。

　　事發(fā)后，市食藥監(jiān)局緊急約談美團點評總部負責人，責成企業(yè)迅速查清事實，及時報告當?shù)毓�安等部門，嚴肅處理涉事人員，及時回應公眾關切。記者最新了解到，美團已做出調查，并回應稱，事發(fā)地為廣東省清遠市，經(jīng)了解，外賣小哥因為當天丟失了第二輛電瓶車，才做出了不理智的舉動。

　　美團認錯拿出方案

　　昨晚晚8時許，美團外賣發(fā)布了一篇題為《嚴格落實 舉一反三 吸取教訓》的微博，稱針對媒體報道“某外省市美團外賣配送員偷吃菜品又吐回”事件，上海市食品藥品監(jiān)督管理局約談結束后，美團點評集團召開工作落實會，按照約談內容，逐條嚴格制定落實計劃，舉一反三，吸取教訓。

　　首先是道歉。美團方面表示，這一事件暴露出美團外賣在送餐人員培訓管理方面還存在短板，就此事件，美團點評集團向消費者和公眾誠摯道歉，對政府的約談內容堅決落實，對媒體的監(jiān)督真誠感謝。

　　第二是再調查。公司集團食品安全團隊派人趕到清遠，代表集團向事件消費者當面道歉，并在當?shù)嘏浜霞瘓F調查小組再調查工作。對事情發(fā)生的全過程再調查，報告并配合當?shù)叵嚓P政府部門，依法依規(guī)嚴肅處理此事。調查工作最晚在本月31日前完成，“調查報告”將交相關政府部門和媒體。

　　第三是加速推進餐盒、餐袋封條的工作。年底前，至少在30個城市落地。

　　第四是進一步加強騎手行為守則培訓考試工作，堅決執(zhí)行“月月考，考過上崗”。

　　第五是加強騎手心理輔導。在12月31日前開通騎手心理熱線，對送餐員提供心理咨詢服務，疏導不良情緒，工作時間可以閃電響應。

　　網(wǎng)友盼望行業(yè)規(guī)范

　　美團外賣發(fā)布的回應，迅速得到了網(wǎng)友的回應和支持。其中，以支持餐盒封條和希望落實整改的聲音為主。網(wǎng)友@MrDL6留言：“封餐盒這個方法好，可以杜絕此類事件[good]!”網(wǎng)友@快給我一個我喜歡的昵稱則希望，這些承諾都能落實，給大家一個良好的外賣環(huán)境。

　　也有不少網(wǎng)友表達了規(guī)范整個外賣行業(yè)的愿景。此前百度外賣配送員偷吃、餓了么配送員揚言放屎等事件也輪番引起軒然大波，網(wǎng)友們希望，外賣行業(yè)都能以此事為戒，舉一反三，治好行業(yè)管理不規(guī)范的“硬傷”。讓消費者點餐時更放心更省心。