根據(jù)央視報道，重慶游客李先生在網(wǎng)上看到麗江的一家名為風(fēng)花雪月的連鎖客棧，房間圖片漂亮，價格也比較便宜，網(wǎng)上一片好評，便下了訂單。可是他們一家來到客棧后才發(fā)現(xiàn)，這里就是普通的農(nóng)家小院，更讓他難以接受的是，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。而當(dāng)他去前臺反映情況時，對方稱“這是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一只100塊錢”。

　　有業(yè)內(nèi)人士介紹，客棧前臺人員在麗江被稱為管家，每一家客棧有2-3名，他們的工作就是刷單。推介客人去購物，再從旅行社或購物店拿回扣。許多游客禁不住管家的軟磨硬泡只得被迫進行二次消費。這家風(fēng)花雪月客棧的管家承認(rèn)了從中刷單吃回扣的事實，一個月竟能有三四萬元之多。回扣率一般在50%左右，而游客若不同意則會被以滿房為由“趕出”客棧。先把游客騙進去再強行推銷宰客，這已經(jīng)不是新鮮事了。

　　“麗江住宿業(yè)良莠不齊，需要強化行業(yè)管理。”酒店餐飲業(yè)專家趙煥焱指出。他強調(diào)，住宿業(yè)的硬件和軟件都必須符合標(biāo)準(zhǔn)。硬件主要指住宿的房間環(huán)境以及相應(yīng)的配套設(shè)施，軟件則主要是指服務(wù)方面。民宿客棧最吸引人的地方莫過于其親民的服務(wù)態(tài)度和房間價格。旅游住宿行業(yè)必須有規(guī)范，行業(yè)間的競爭必須有游戲規(guī)則，地方主管部門應(yīng)該責(zé)成行業(yè)協(xié)會制定和貫徹，將規(guī)范能夠落地。