國美“家安保”存在欺騙消費者，售后增值服務是噱頭 本人2009年5月在國美電器購買一臺長虹1.5匹分體空調(diào)，正常使用一年多時間出現(xiàn)四次質(zhì)量問題。 1、2009-6-10空調(diào)室內(nèi)機漏水，打電話長虹售后上門維修說不是質(zhì)量問題，，告之是安裝問題不需要記錄保修，強行用手掰空調(diào)室內(nèi)機管子，說可以了。但晚上用空調(diào)故障還是沒有排除，室內(nèi)機仍然在滴水。 2、2009-7晚上天氣還是比較炎熱，使用空調(diào)室內(nèi)機還是在不停的滴水，沒辦法只得在下放一盆子接水，打電話告訴仍舊非質(zhì)量問題是安裝問題，想修好必須拆機重新裝。算了天氣熱，折騰不過廠家售后的，用臉盆接水將就用。 3、2010-5-9空調(diào)遙控器失靈，售后上門檢查，確定為遙控器壞了，告訴需更換，但要向廠家訂貨，要耐心等待幾天。 4、2010-9-12空調(diào)不出風，檢查確認為室內(nèi)機內(nèi)電容壞了，需把室內(nèi)機解體，用電烙鐵把電容燒下來，重新再焊一個上去，而且售后人員告訴我更換的電容不如原廠的電容質(zhì)量好，空調(diào)的最小出風量可能比之前要大，調(diào)整不了。 2011-2月去國美電器武漢寶豐路店，要求他們履行當初購買空調(diào)時的“家安保”質(zhì)量承諾如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)二次質(zhì)量問題，可以為消費者更換同型號或同等價值空調(diào)。但國美售后人員卻說換不了，“家安保”是廠家六年保修期過后再出現(xiàn)三次以上問題，才可以更換，而且更換的空調(diào)是新空調(diào)還是返修的舊空調(diào)，收不收折舊費，還不得而之。 打電話投訴到國美電器客服，要求他們解釋家安保條款，接線員居然還不知道有什么“家安保”要去問一下才能答復我。 2011-3-6國美稱可以幫我聯(lián)系長虹售后人員上門維修。 2011-3-13國美電器給我的答復仍然就一個字只能“修” 2011-3-14要求國美電器把家安保的服務條款發(fā)到我的個人郵箱，但至今未收到，也沒得到任何答復。 國美電器作為2010亞太零售500強中國地區(qū)金獎獲得者，是用如此的服務質(zhì)量、對待國人對待消費者。是的我可以選擇修，可以選擇維權(quán)，我還可以選擇永遠不再去國美購物。也許損失一個普通消費者，對于國美電器算不了什么，但不要忘了市場競爭日趨激烈的今天，零售業(yè)的服務口碑不是靠錢能夠買回的，不重承諾不守信用的的企業(yè)將沒有未來。 武漢消費者