本人在2011年12月18號在長春市歐亞賣場九陽專柜買了兩臺九陽豆?jié){機(jī) 都是最新型號，可是使用中發(fā)現(xiàn)效果完全不一樣。（所購買的D08D這款磨米糊只能磨出米渣，老款和D18D就比這款細(xì)膩） 2號上柜臺服務(wù)員不敢用五谷做實(shí)驗，豆?jié){是經(jīng)過過濾的 而五谷的米糊 既然是糊才能看出效果。柜臺人員在銷售時稱，這款是新型 比別的技術(shù)好 口感細(xì)膩 可是還不如老機(jī)器，柜臺稱如果覺得渣滓大必須通過過濾。可是購買和銷售說明書上并沒有指出和說明，倘若他柜臺上的演示產(chǎn)品像消費(fèi)者自己打出的這樣，誰會去購買。糊要是還需要過濾的話，倒不如不要說有米糊功能 就直接說可以做過濾米漿好了。而且銷售時服務(wù)員幸事耽耽的說無需過濾。 服務(wù)人員態(tài)度太差，在柜臺已經(jīng)耗去了顧客的大量時間，沒有解決任何事情，來到商場辦公室，更是強(qiáng)硬，顧客提出時間緊迫，柜臺服務(wù)人員缺氣生生的沖出辦公室，在走廊里喊 今天你有沒有時間也得這樣，非要做他所謂的實(shí)驗。 在銷售時 銷售人員稱469款和499款只是差在外觀 其他功能一樣。可是后來 經(jīng)過對比 所購買的兩臺機(jī)器（以至于和老型號比）就是存在差異，銷售人員又解釋說，轉(zhuǎn)數(shù)不一樣，用戶永遠(yuǎn)都是吃虧的，因為用戶首先不是研發(fā)者 其次沒有受過產(chǎn)品培訓(xùn)，而購買時，又無人指出，又在出了問題以后說出了種種理由。用戶說一句話 工作人員有十句話來應(yīng)對。真的不知道 他們在錄用人員培訓(xùn)時，是在培訓(xùn)介紹企業(yè)文化商品知識，還是來培訓(xùn)如何應(yīng)付顧客。 當(dāng)顧客提出為什么購買時沒人說 兩臺機(jī)器的轉(zhuǎn)數(shù)不一樣，他們又解釋，因為顧客購買豆?jié){機(jī)時趕上了店慶，客流太大 他們沒有辦法說的那么詳細(xì)！ 僵持了2個小時多，還是沒有合理的解釋，顧客就在柜臺站著，還要聽柜臺人員振振有詞的講著各種理由，商場的工作人員讓顧客去辦公室等部長。顧客以為這回可以能夠得到調(diào)節(jié)，可是等來部長又如何，一句我們這里鑒定不了，去找售后。不知道他的出現(xiàn)有什么意義。 用戶投訴難，過節(jié)時間就在這里既生氣又窩火的等待，工作人員節(jié)假日都是雙倍的工資，可是顧客的利益到底誰來維護(hù)？銷售人員態(tài)度強(qiáng)硬，就即便是這樣，從始至終，銷售人員沒有說過一句不好意思之類的話，讓顧客感到心寒。顧客好像是在無理取鬧大過節(jié)的去找氣生，銷售員的嘴臉也不必多去形容了。還有就是 后來銷售人員說 五谷不能加豆子！！那真不知到能加什么了！ 隔一天3號下午售后人員來到家里檢測，做完米糊以后，他也含糊不清的說，這款產(chǎn)品就這樣。那在銷售時 告知顧客這個產(chǎn)品就這樣，我們?yōu)槭裁催�要買新款，還花了高價錢？ 最后他說有異議 就去找商場。這兩天顧客就在商場 和售后之間被推來推去？可誰是真正為用戶考慮？ 對待這樣的解決方案 顧客十分的不滿意。九陽是個大牌子，而消費(fèi)者只是個弱勢群體，希望315能幫助老百姓得到合理的說法和解決方案。謝謝。