我家的格力空調(diào)，從2011年11月安裝后到今年夏天，第一次使用制冷模式，剛開機幾分鐘后壓縮機停止工作，反復(fù)開關(guān)機后，制冷模式仍然不工作，7月9日撥打格力總部電話，反映問題并請售后上門維修，答復(fù)是在近幾日內(nèi)安排上門，結(jié)果等了三天于7月12日、13日、14日撥打總部電話，每次答復(fù)都是幫忙催。14日最后一次撥通電話后還是答復(fù)幫忙催，而且總部客服沒有任何表示歉意的言辭。時至今日，反映問題已經(jīng)一個星期仍然沒有上門維修。作為消費者，總是被敷衍的答復(fù)有種上當(dāng)受騙的感覺。難道作為國內(nèi)第一銷量的品牌空調(diào)，就是這樣的服務(wù)態(tài)度對待客戶的嗎？這些所謂的大品牌下設(shè)的總部客服，形同虛設(shè)，我們消費者又應(yīng)該如何維護我們的正當(dāng)權(quán)益？