2013年4月3日發(fā)現(xiàn)空調(diào)異響，通過格力客服4008365315保修，維修人員于4月6日上門維修說沒什么毛病，拿鐵絲固定了一下外機(jī)支架就走了，當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)沒有修好又打400電話報(bào)修，要求派好一些的師傅前來，4月7日，還是之前的維修人員上門后把空調(diào)外機(jī)螺絲緊了一下說好了，就走了。當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)還是有為題，再次撥打400客服電話，4月9日格力維修派來3名修理人員（其中有一個(gè)是前兩次來過的）上門，據(jù)說其中一個(gè)是他們維修點(diǎn)最好的維修工，經(jīng)檢查是由于空調(diào)外機(jī)里壓縮機(jī)抖動非常劇烈導(dǎo)致整個(gè)外機(jī)異響，維修人員給公司打電話說無法修理需要更換，但公司不同意更換，叫維修人員必須修，還叫維修人員跟我說異響是正常的。可是我家同款空調(diào)有2臺，維修人員電話告訴公司那邊另一臺空調(diào)是正常的，無法解釋異響正常，最后維修人員往外機(jī)里墊了一些海綿就走了，臨走時(shí)說他們也沒辦法了，叫我再打客服電話要求更換。 4月10日我再次撥打格力客服電話，找之前的接線人員理論（知道工號），客服人員以之前的人員不在、不方便為由不給找，我多次撥打客服電話，終于找到之前工號的接待員，又被告知他們的工號不固定人，之前誰接待我的不知道了。我要求找他們領(lǐng)導(dǎo)，答復(fù)是領(lǐng)導(dǎo)不在，也不能告訴我領(lǐng)導(dǎo)電話，還是要我聯(lián)系維修點(diǎn)的人員再次維修。我問他們辦公地點(diǎn)在哪里，答復(fù)是她們都是新來的，不知道公司地址。后經(jīng)我了解，格力客服北京辦公地址是：大興區(qū)亦莊開發(fā)區(qū)地盛北街1號A區(qū)16號。 最終我也找不到格力北京售后的負(fù)責(zé)人，維修人員也不能為我修好我的空調(diào)，也不能更換機(jī)器，客服人員每次都說了解一下情況給我回電話，可每次都是我打電話詢問結(jié)果，沒有人主動給我回電話，問題到現(xiàn)在也沒解決，也不知道將會怎么解決。。。。 懇請消協(xié)為民做主！！！ 感謝！！！

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