我于2013年8月21日在京東商城下了一個(gè)購(gòu)貨單（單號(hào)：707325354，買了4臺(tái)北美和1臺(tái)東菱面包機(jī)），8月27日我朋友收到了貨，28日我拿到了那臺(tái)東菱（Donlim） XBM-1028GP面包機(jī)粉色升級(jí)版，當(dāng)晚我就試用了一次。經(jīng)試用機(jī)子有問題，頜面時(shí)有咯噔咯噔的聲音，而且烘烤的色太重。29日我就跟京東的客服聯(lián)系了，想換一臺(tái)北美的機(jī)子。他們說不能換其他牌子的，只能先把那臺(tái)東菱的退掉，再買一臺(tái)北美的。我于8月30將那臺(tái)東菱的機(jī)子發(fā)過給了京東（北京市朝陽(yáng)區(qū)黑莊戶鄉(xiāng)雙南村大東路2號(hào)院(村委會(huì)旁)北京京東備件管理部收件人：劉志強(qiáng)）。可是9月3日他們收到貨后卻說商品的蓋子已經(jīng)破損，要拒收，給我退回來。我就趕快聯(lián)系發(fā)貨的申通快遞公司。快遞證明貨件外包裝沒有破損，而且京東已經(jīng)簽收了。之后我多次跟京東打電話和發(fā)信息，他們都不解決問題。9月11日我再次收到了那個(gè)商品，打開之后我就傻了，這那是我發(fā)過去商品呀，蓋子中間透明的地方已經(jīng)磨損成花的了，根本就不是新的，而且蓋子不是壓壞的，是用力掰壞的。我發(fā)過去時(shí)是新的，是完整的，而且在我這里只呆了3天時(shí)間，我只用了一次，不可能磨損到這樣的程度。他們發(fā)過來的包裝也不是我之前的包裝，而且里面沒有我的發(fā)票和贈(zèng)品（一把切面包刀）。我才明白了原來是京東不想換，想賴我，把我發(fā)過去的機(jī)子掉了包，換了一臺(tái)破舊的機(jī)子給我發(fā)個(gè)來了騙我。希望你們對(duì)京東的這種欺騙和損壞消費(fèi)者利益的行為給于嚴(yán)肅的處理；同時(shí)我要求退掉產(chǎn)品，賠償我的損失，讓京東的負(fù)責(zé)人給我作解釋。