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精倫電子出售的云影音智能機質量差 服務態度惡劣

投訴主題:精倫電子出售的云影音智能機質量差 服務態度惡劣
投訴目標:精倫電子股份有限公司 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2014-01-17 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=118735

我于2014年1月9日左右購買了一臺精倫電子股份有限公司的云影音智能機,下訂單時工作人員要求留下聯系方式,我留下了兩個手機號碼,但是在送貨時,快遞人員卻頻頻撥打我訂貨時使用的一個座機號,嚴重影響了家人的正常生活,也令商品延遲了一天才收到。快遞人員稱商家在快遞單子上就是這樣注明的,我認為這樣泄漏了我的隱私,使上門人員得知了本戶的固定電話,這是存在一定安全隱患的。這是其一。 第二,收到商品后實時觀看電視節目,發現畫面極其不清晰,看不清人物的眼睛,非常模糊,不符合其宣傳的高清播放。 第三,按鍵的反應過于靈敏,通過遙控器選臺時,按一下“上”鍵,會跳兩個臺,在其他界面也是這樣,會跳兩個格,每次都要再按“下”才能選回來。 第四,由于購買時承諾7日內包退,我就上述問題致電客服電話4006588365要求退貨,但商家拒絕承擔運費。客服人員通過027-87921111給我回復,稱發貨時就是寫的我留的手機號,不承認泄漏了我的固話號碼;對于使用上的問題,從始至終只會重復“從你的描述來看,這不是機器質量的問題,所以退貨需要你承擔郵費”,不是質量問題那是什么問題呢?只有完全不能使用才是質量問題嗎?承認質量有問題就這么難嗎?客服稱要提供視頻為證,試問每一個公民都要會拍攝視頻嗎?況且就現在這種服務態度,就算我們拍了視頻,估計他們也會說“這是你操作不對造成的,不是質量問題”,這種要求未免太可笑了。另外,退款必須打入購買人本人姓名的銀行卡中,這是為了資金安全,我們可以理解,但為什么這些情況在出售商品時不做任何提示,不盡到告知義務,如果提前告知,我們會找一個持有銀行卡的人作為購買人,現在難道要為了收到退款專門辦一張銀行卡嗎?這就存在故意刁難的嫌疑了。 現在馬上就要到7天的包退時限了,問題仍沒有解決,售貨時和退貨時的服務完全天差地別。任何人和物品都不是完美的,我們需要的只是一個謙虛、誠懇的態度。尤其是B2C行業,希望能提高你的服務標準、服務態度,正視問題,不要一味的推諉逃避。請盡快核實回復。

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