一、三星電視問題：我是2014年3月12日在蘇寧易購上買的三星電視和電視支架，并且網(wǎng)銀支付了所有費用，買的時候咨詢了說是這款三星電視是免費提供安裝的，且安裝人員要對電視好壞做證明，電視到后安裝人員打來電話卻說要收費，我聯(lián)系客服，客服說不用，我又聯(lián)系安裝人員，安裝人員又說要，如此反復(fù)多次，最后我讓客服和安裝人員溝通，最后客服給我的答復(fù)要收費，這明顯是欺騙消費者，咨詢的時候不要安裝費，我錢付過了，現(xiàn)在上面服務(wù)了要安裝費，還有就是電視到貨了我都沒敢拆，安裝人員不上門，我電視拆下來如果質(zhì)量有問題沒人證明我要自己承擔(dān)責(zé)任，這是蘇寧服務(wù)的一個漏洞，如果我不需要提供安裝服務(wù)的話，我電視到貨了拆卸來有問題，誰證明呢，送貨人員是不管這個的。 二：電視支架問題：電視支架3月12日購買到現(xiàn)在都沒收到貨，蘇寧網(wǎng)站上寫我已經(jīng)收到貨了，我打電話給蘇寧客服，客服說不了解情況，要查呢，3天后我又聯(lián)系客服，還是同樣的話要查呢，貨沒到?jīng)]事，蘇寧網(wǎng)站上寫我已經(jīng)確認收貨了，作為消費者我完全被欺騙了。 作為一個消費者，我付錢買東西，咨詢的時候說不要上門安裝費，電視到貨了突然要收費，我想自己裝我都不敢拆（如果拆了電視有質(zhì)量問題我要自己承擔(dān)），支架我沒收到說我收了，這完全就是在欺騙消費者，我現(xiàn)在也沒有其他路徑可尋，只能找你們315協(xié)會維權(quán)，希望幫忙。