我的電話是18681816207，我在2012年4月26日在進(jìn)行信用卡還款的時候發(fā)現(xiàn)光大銀行信用卡不見了當(dāng)時很著急，給客服撥打電話要求對卡片進(jìn)行保護(hù)，客戶說給我掛失，當(dāng)時是晚上8點15分，客戶說掛失需要50元快遞20元共需要5個工作日才可以把新卡寄來，我9點15份到家后在家里找到了我丟失的信用卡，給客服打電話客服說不能進(jìn)行掛失的取消，并且要求我必須掛失等待新卡寄過來。這樣的收費(fèi)是不合理的，之用了2個小時的時間，并且我只是打了電話就收取了我70元，我的卡在發(fā)現(xiàn)沒有的時候肯定很著急，要求對卡片進(jìn)行保護(hù)，但我找到后應(yīng)該可以給我進(jìn)行取消掛失的業(yè)務(wù)，保證客戶利益是他們應(yīng)該做的而不是強(qiáng)制客戶消費(fèi)。我給他們打的就是4007888888的客服電話。收錢可以解決但是取消卻不可以。他們有全部通話記錄。如果他們沒有就不能給我掛失因為沒有通話記錄就沒有掛失憑證。