您好！我遇到一件雀巢牛奶破袋生蛆生蟲(chóng)而雀巢卻極不負(fù)責(zé)的事件，煩請(qǐng)您幫助并曝光。 我于去年年底在F團(tuán)團(tuán)購(gòu)了雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶89盒，1月初在天津麗家寶貝取的貨。該商品包裝是15盒為1提1個(gè)小包裝盒，3提1個(gè)中包裝盒，然后2個(gè)中包裝盒外面還有1個(gè)大包裝盒。 今年3月份在打開(kāi)最后1提準(zhǔn)備給孩子喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面都是黑色的蟲(chóng)子尸體，于是趕緊把盒子重新封上，并給雀巢的消費(fèi)者服務(wù)熱線400-610-4868打電話尋求解決。在之后的半個(gè)月時(shí)間反復(fù)給雀巢打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，而雀巢直到4月13號(hào)才派人上門查看。我與雀巢工作人員當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)封存的盒子，發(fā)現(xiàn)盒子里面生滿了蟲(chóng)子的尸體。然后雀巢工作人員一盒盒牛奶拿出進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是其中1盒牛奶從盒子中部脹破導(dǎo)致的漏奶生蛆生蟲(chóng)。另外盛放3提牛奶的中包裝盒的內(nèi)部有明顯的奶漬而外面卻沒(méi)有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無(wú)法發(fā)現(xiàn)里面存在漏袋的。雀巢工作人員當(dāng)場(chǎng)照了相片并表示回去匯報(bào)后給予解決。 4月16日雀巢來(lái)電態(tài)度極其無(wú)禮，表示雀巢的質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題是運(yùn)輸過(guò)程的原因造成的，是客戶自己提貨時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)是客戶的責(zé)任，表示為了維系客戶才同意給賠償3提牛奶，不同意的話消費(fèi)者想怎么樣隨便。雀巢的態(tài)度讓我們極不能接受，非常明顯牛奶盒子是由于內(nèi)部壓力的原因從中部脹破的，不論任何運(yùn)輸或者保管原因都不可能在其他三層外包裝完好無(wú)損的情況導(dǎo)致最里面的牛奶盒豎面中部出現(xiàn)這么大的破損開(kāi)裂情況。而且消費(fèi)者購(gòu)買雀巢的產(chǎn)品是基于對(duì)雀巢的信任，這么多盒牛奶從大盒外包裝看沒(méi)有問(wèn)題后不可能還去每盒都去檢查一下。雀巢首先應(yīng)該是保證產(chǎn)品是安全和完好的才能銷售給消費(fèi)者，而不是要求消費(fèi)者承擔(dān)每盒都檢查的義務(wù)。難道如果不是為了維系客戶，雀巢就可以對(duì)中國(guó)消費(fèi)者、對(duì)自己的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任了嗎？作為跨國(guó)公司雀巢的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題不是積極承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題，反而推脫抵賴蠻橫無(wú)理，實(shí)在令消費(fèi)者寒心憤怒。 故此給貴網(wǎng)發(fā)信，希望貴網(wǎng)能對(duì)雀巢公司這種推卸責(zé)任漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光譴責(zé)，協(xié)助維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，謝謝！