2014年2月12號(hào)在首都機(jī)場(chǎng)京客隆超市購(gòu)買蒙牛2014年2月10日（盒體標(biāo)識(shí)）的你早谷物酸牛奶，保質(zhì)期為21天。2月20號(hào)打開后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有黑色不明物質(zhì)，呈現(xiàn)發(fā)霉?fàn)顟B(tài)，且盒內(nèi)酸奶已經(jīng)變質(zhì)有怪味（黑色發(fā)霉物質(zhì)詳見照片）。2月份與蒙牛投訴電話聯(lián)系，電話一直未接通。直至3月2日與蒙牛客服人員取得聯(lián)系，客服答復(fù)會(huì)將此情況與北京市當(dāng)?shù)毓芾砣藛T反映后給予答復(fù)，隨后一直沒(méi)有答復(fù)信息。3月4號(hào)、3月6號(hào)連續(xù)與客服人員聯(lián)系，客服態(tài)度敷衍極差。隨后我們提出如不能妥善解釋并解決，將訴諸315和法律途徑，廠商客服無(wú)任何回復(fù)，直至今日。 北京市是中國(guó)的首都，首都機(jī)場(chǎng)又是中國(guó)對(duì)外展示的窗口，有大量的國(guó)內(nèi)外游客，商品尤其是食品安全質(zhì)量得不到保證更不用談別的。蒙牛店大欺客，客服人員態(tài)度敷衍，廠家無(wú)視消費(fèi)者合理要求，與蒙牛這一品牌形象不符。 當(dāng)前黨和國(guó)家、政府高度重視食品安全，習(xí)總書記和李克強(qiáng)總理幾次強(qiáng)調(diào)食品安全問(wèn)題。此次事情又發(fā)生在全國(guó)兩會(huì)期間，雖然涉及金額不大，但是關(guān)系到消費(fèi)者的人身安全和首都北京的形象，事情雖小，折射出的現(xiàn)象是不容被忽視的。 希望此次事情能夠給我們一個(gè)滿意的答復(fù)，相信315投訴平臺(tái)不是一個(gè)擺設(shè)，在接下來(lái)的315央視晚會(huì)中，食品安全也希望能夠得到關(guān)注。我們作為消費(fèi)者只想得到公平公正的待遇，“顧客是上帝”已經(jīng)不敢奢望，但是不能把顧客和消費(fèi)者當(dāng)成隨意欺辱和搪塞的對(duì)象。 如果此事得不到妥善的處理，我們將采取一切媒體手段，曝光此事，只為一個(gè)公平。